3.全面质量管理
全面质量管理是以质量管理为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。
该含义有如下几个要点：
(1)全面质量管理是对一个组织进行管理的途径，组织还可以有其他的管理途径。
(2)全面质量管理是对组织的管理，将“质量”概念扩充为全部管理目标，既“全面质量”，可包括提高产品的质量，缩短周期，降低成本等。
(3)全面质量管理的思想是以全面质量为中心，全员参与为基础，通过对组织活动全过程的管理，追求组织的持久成功，即使顾客、本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等相关方持续满意和受益。
4.质量管理的发展
质量管理经历了质量检验阶段、统计质量控制阶段和全面质量管理阶段三个阶段。(TQM是全面质量管理的意思)
(1)质量检验阶段：仅限于质量检验，事后把关，无法在生产过程中起到预防和控制的作用。且增加检验的费用
(2)统计质量控制阶段：数理统计方法和质量管理的结合。(休哈特的质量控制图)控制图的出现是质量管理从单纯事后检验进入检验加预防阶段的标志。其缺点是过分强调质量控制的统计的方法，使人感到高不可攀。
(3)全面质量控制阶段(TQM)：1961年菲根堡姆提出了全面质量管理是以质量为中心，全员参与为基础，旨在通过让顾客和所有相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。