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质量改进的过程、步骤和内容
考纲要求：
1.掌握PDCA循环的概念和内容
2.熟悉PDCA循环的特点
3.掌握质量改进的步骤
知识点一：质量改进的应用范围
质量改进，可以应用于各行各业的各个方面。从企业内部来看，需要开展质量改进的地方很多，质量改进可应用于生产经营活动的所有过程。
知识点二：质量改进的基本过程——PDCA循环
PDCA循环(如图8.2-1所示)是由策划(Plan)-实施(Do)-检查(Check)-处置(Act)4个要素构成的一种循环的持续改进的工作方法。
(一) PDCA循环的内容
ISO9000标准将PDCA分为四阶段、七步骤，即将处置阶段的两个步骤合并为一个步骤。
第一阶段是策划阶段，即P阶段，该阶段的任务是：根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程。
第二阶段是实施阶段，即D阶段。这一阶段的任务是：按照P阶段所制定的计划去执行。
第三阶段是检查阶段，即C阶段。根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告成果。
第四阶段是处置阶段，即A阶段。在这一阶段，要对成功的经验加以肯定，形成标准;对于失败的教训，也要认真地总结。对于这次循环中还没有解决的问题，则转到下一个PDCA循环中加以解决。
(1)完整的循环
(2)逐步上升的循环
(3)大环套小环
知识点三：质量改进的步骤、内容及注意事项
质量改进的步骤本身就是一个PDCA循环。质量改进的“四阶段、七步骤”为：
(1)选择课题。(2)掌握现状。 (3)分析问题原因。(4)拟定对策并实施。(5)确认效果。(6)防止再发生和标准化。(7)总结。七个步骤的内容和注意事项具体为：
(二)掌握现状
质量改进课题确定后，需要进一步把握当前问题的现状。
1.活动内容
(1)抓住问题的特征，需要调查若干要点：时间、地点、问题种类、特征等等。
(2)解决质量问题要从人(Man)、机(Machine)、料(Material)、法(Method)、测(Measurement)、环(Environment)等(简称5MIE)各种不同角度进行调查。
(3)去现场收集数据中没有包含的信息。
2.注意事项
(1)解决问题的突破口就在问题内部。比如质量特性值的波动太大，其影响因素也会存在大的波动。质量特性值的波动和影响因素的波动之间必然有联系，这是把握问题主要影响原因的有效方法。不管什么问题，基本可以调查一下四个方面：时间，地点，种类，特征。
调查表是把握问题现状的有效工具。
(2)对所有的问题，都要调查时间、地点、种类、特征这四个方面，还需要调查其他方面。在5M1E中，许多因素直接或间接地鱼人有关，同事，人的行为也受多种因素影响，是最活跃的因素，所以，要充分考虑该因素的影响。
(3解决问题应尽量一招数据进行，其他信息只能提供参考。
(三)分析问题原因
1.活动内容
2.注意事项
(四)拟定对策井实施
2.注意事项
(五)确认效果
(六)防止再发生和标准化
(七)总结
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