2014初级质量工程师《理论与实务》精选考点8

2014-04-21 10:38:41 字体放大:  

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质量改进的过程、步骤和内容

考纲要求:

1.掌握PDCA循环的概念和内容

2.熟悉PDCA循环的特点

3.掌握质量改进的步骤

知识点一:质量改进的应用范围

质量改进,可以应用于各行各业的各个方面。从企业内部来看,需要开展质量改进的地方很多,质量改进可应用于生产经营活动的所有过程。

知识点二:质量改进的基本过程——PDCA循环

PDCA循环(如图8.2-1所示)是由策划(Plan)-实施(Do)-检查(Check)-处置(Act)4个要素构成的一种循环的持续改进的工作方法。

(一) PDCA循环的内容

ISO9000标准将PDCA分为四阶段、七步骤,即将处置阶段的两个步骤合并为一个步骤。

第一阶段是策划阶段,即P阶段,该阶段的任务是:根据顾客的要求和组织的方针,为提供结果建立必要的目标和过程。

第二阶段是实施阶段,即D阶段。这一阶段的任务是:按照P阶段所制定的计划去执行。

第三阶段是检查阶段,即C阶段。根据方针、目标和产品要求,对过程和产品进行监视和测量,并报告成果。

第四阶段是处置阶段,即A阶段。在这一阶段,要对成功的经验加以肯定,形成标准;对于失败的教训,也要认真地总结。对于这次循环中还没有解决的问题,则转到下一个PDCA循环中加以解决。

(1)完整的循环

(2)逐步上升的循环

(3)大环套小环

知识点三:质量改进的步骤、内容及注意事项

质量改进的步骤本身就是一个PDCA循环。质量改进的“四阶段、七步骤”为:

(1)选择课题。(2)掌握现状。 (3)分析问题原因。(4)拟定对策并实施。(5)确认效果。(6)防止再发生和标准化。(7)总结。七个步骤的内容和注意事项具体为:

(二)掌握现状

质量改进课题确定后,需要进一步把握当前问题的现状。

1.活动内容

(1)抓住问题的特征,需要调查若干要点:时间、地点、问题种类、特征等等。

(2)解决质量问题要从人(Man)、机(Machine)、料(Material)、法(Method)、测(Measurement)、环(Environment)等(简称5MIE)各种不同角度进行调查。

(3)去现场收集数据中没有包含的信息。

2.注意事项

(1)解决问题的突破口就在问题内部。比如质量特性值的波动太大,其影响因素也会存在大的波动。质量特性值的波动和影响因素的波动之间必然有联系,这是把握问题主要影响原因的有效方法。不管什么问题,基本可以调查一下四个方面:时间,地点,种类,特征。

调查表是把握问题现状的有效工具。

(2)对所有的问题,都要调查时间、地点、种类、特征这四个方面,还需要调查其他方面。在5M1E中,许多因素直接或间接地鱼人有关,同事,人的行为也受多种因素影响,是最活跃的因素,所以,要充分考虑该因素的影响。

(3解决问题应尽量一招数据进行,其他信息只能提供参考。

(三)分析问题原因

1.活动内容

2.注意事项

(四)拟定对策井实施

2.注意事项

(五)确认效果

(六)防止再发生和标准化

(七)总结

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