三、综合分析题(共20题，每题2分。由单项选择题和多项选择题组成。错选。本题不得分；少选。所选的每个选项得0．5分)
71、根据材料，回答71-90题。
某产品质量特性的规范要求为16±2，拟利用均值一标准差控制图对其进行控制。根据绘制的分析用控制图知过程处于统计控制状态，且X=16.2，S=0.5，，过程能力分析的结果表当前过程能够满足顾客要求，故将分析用控制图转化为控制用控制图，继续监控过程。现从产线上抽取一个样本量n=5的子组，测量值分别为16.0，15.5，1 6.4，17.0，17.1已知控制图系数c4=0.94，A3=l.427。
该过程标准差的估计云为( )。
A.0.6
B.0.532
C.0.47
D.0.35
72、 该过程的过程能力指数Cp为( )。
A.1.33
B.1.25
C.1.0
D.0.67
73、 有偏移的过程能力指数Cpk为( )。
A.1.20
B.1.18
C.1.13
D.0.90
74、 在均值控制图上，该子组的点子( )。
A.落在控制限外
B.落在控制限内
C.形成异常链
D.落在中心线上方
75、根据材料，回答75-94题。
面对激烈的市场竞争形势，某通讯公司决定通过开展QC小组活动提高员工的质量意识，全面改进服务水平。活动开展初期，公司就改进活动的组织、程序、选题、工具方法等进行策划，有些问题还引发了一些争论。公司共有员工30名，动员之后有24名员工报名参加QC小组活动。
该公司QC小组适宜的分组方案有( )。
A.一个大组统一开展活动
B.每2人一组分头解决问题
C.根据改进课题，分为3～4组
D.严格按行政班组划分，同日常工作保持一致
76、 为推进改进活动，公司成立了质量改进委员会，大家就质量改进委员会在改进中的职责发表了看法，其中正确的有( )。
A.必须身体力行，成立管理型QC小组
B.为改进活动提供必要的资源
C.要亲自参加每一次QC小组会议
D.以各种方式对改进活动予以表彰和奖励
77、 通过学习，大家都知道PDCA循环是改进的基本过程，但PDCA循环怎么用，又出现了不同意见，其中正确的是( )。
A.可以由4个QC小组，同期开始分工做策划、实施、检查、处置4个阶段的工作
B.PDCA的4个阶段，可以根据活动需要适当调整顺序或减少步骤以简化工作流程
C.PDCA每一阶段的活动都应很单纯，即大循环中不能包含小循环，以确保环环相扣，达到终点
D.PDCA循环是不断上升的循环，每循环一次之后，都应制定新的目标以实现持续改进
78、 一小组改进活动中使用因果图进行原因分析，在讨因果图的使用规则时，又发生了意见分歧，其中正确的是( )。
A.应把已发现的3个问题的原因画到同一张因果图上，以便综合分析解决问题
B.因果图是对问题原因的抽象概括，应抓住主干，不要过于具体、烦琐
C.为了采取措施，原因分析应尽可能细化，直到能采取措施为止
D.随着活动和认识的深化，因果图可以进行修改
79、 在分析和确认原因时，大家有些困惑：到底哪个原因是主要原因?最后，小李说：“老赵最有经验，你说吧”。不过，对老赵的说法，老王摇头表示反对。正确的程序应该是( )。
A.主要原因应由领导确定
B.应该通过现场调查和数据分析去验证
C.按过去经验办事
D.先按照老赵的说法去做，总比不做好
80、 小陈问：“我们是否还可以用其他工具帮助分析原因?”据您所知，分析影响产品质量的原因时，可使用( )。
A.排列图
B.散布图
C.抽样检验
D.分层法
81、根据材料，回答81-100题。
某手机生产厂家为了适应市场的需求，开发了一款新的性能更先进、功能更完善的手机，但上市后市场占有率始终达不到预期效果，且顾客抱怨和市场投诉时有发生，手机生产厂领导十分着急，于是决定围绕新手机开展质量改进活动。请回答下列有关质量改进的问题。
为有效地开展手机质量改进活动，厂家在对现状进行分析调查前应( )。
A.建立改进组织以推动手机改进活动
B.明确改进任务目标和职责
C.实施改进对策，分析改进效果
D.对改进活动进行标准化
82、 质量改进活动遵循PDCA循环，其中策划阶段的主要任务是( )。
A.制定手机质量改进方针和目标
B.制定改进项目计划书
C.按计划落实具体对策的实施
D.总结成功的经验，实施标准化
83、 根据顾客投诉和现场质量数据确定新手机存在的主要质量问题，可以使用的工具是( )。
A.排列图
B.因果图
C.分层法
D.计数调整型抽样检验
84、 在确认改进效果时，应注意( )。
A.改进前后用于比较的指标和图形应保持一致
B.将改进成果尽可能换算成金额，更容易引起领导重视
C.放弃没有达到改进效果的质量改进项目
D.要正确确认质量改进的效果
85、 企业要实现持续地质量改进，应( )。
A.使改进活动制度化
B.定期对改进成果进行检查和评定
C.对改进活动进行适当的表彰和奖励
D.彻底消除质量变异
86、根据材料，回答86-105题。
某公司为整车厂提供配套的真皮座椅，在安装过程中经常出现座椅局部起皱。为此，公司成立了QC小组解决这个问题。由于该问题的形成与皮质的好坏、皮料的裁剪和缝纫、海绵芯的形状与尺寸、安装人员技能等众多因素有关，因此小组的工作划分为调查收集现场数据、分析主要原因、提出改进对策三个阶段进行。
在调查收集数据阶段，下列做法和观点正确的是( )。
A.利用调查表调查起皱的情况
B.在收集数据过程中运用分层的思想能够帮助查找原因
C.统计不同操作人员的缺陷次数以落实质量责任，为质量奖惩提供依据
D.由于皮料，海绵芯等都是经检验合格的，所以不必收集数据就可以肯定安装人员的技能不够是主要原因
87、 调查表的种类较多，不同的调查表提供的信息也有所不同，在该改进项目的调查过程中最适宜采用的调查表是( )。
A.工序分布调查表
B.不合格项调查表
C.不合格位置调查表
D.不合格原因调查表
88、 小组收集了近2个月主要的两名安装人员所安装的座椅的缺陷数据，发现两个的缺陷数量和分布都十分相近，由此可以得出的结论是( )。
A.两人的质量意识都需要加强，应对他们同时处罚
B.在人、机、料、法、环、测几类影响因素中，人不是主要影响因素
C.两人的安装方法有显著不同
D.无法做出判断
89、 有助于小组整理原因的工具有( )。
A.直方图
B.排列图
C.因果图
D.控制图
90、 在提出和实施改进对策时，正确的做法是( )。
A.只要能解决座椅起皱的实际问题，不必考虑改进对策是否存在其他风险
B.应急对策与永久对策在解决问题上并无本质差别
C.在实施改进对策的过程中应注意确定改进效果
D.如果改进对策无效，应首先从改进对策是否按计划实施以及计划是否合理来考虑
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