11、 顾客期望的形成不仅同先前的经验有关，而且与曾经发生的类似情况下的经验有关。影响期望的因素有标记、信息、资料、推荐和知识等，其中属于“知识”因素的是( )。
A.公司名称
B.认证证书
C.宣传辅导
D.产品品牌
12、 质量管理体系审核的主要活动不包括( )。
A.审核的启动
B.文件评审
C.现场审核
D.纠正措施的验证
13、 最终检验应在( )后进行。
A.订货客户核实样品符合合同要求
B.规定的前期检验都已完成，其检验结果满足规定要求
C.规定的作业过程全部完成并签字确认
D.确认收到订货客户的预付款
14、 关于GB/T 1 9004—20 1 1的用途，正确的是( )。
A.用于质量管理体系认证
B.是GB/T 19001的实施指南
C.为组织运用质量管理方法实现持续成功提供指南
D.用于质量管理体系内部审核
15、 质量管理体系审核目的不包括( )。
A.确定符合质量管理体系要求的程度
B.评定质量管理体系的有效性
C.确定修改质量方针和质量目标的需求
D.识别改进的机会
16、 质量管理体系审核的主要活动通常不包括( )。
A.文件评审
B.现场审核的实施
C.纠正措施的验证
D.审核的完成
17、 质量检验要把检测所得到的结果和( )作比较，以确定质量特性的合格情况。
A.经验值
B.推断值
C.质量要求
D.公认值
18、 在社会上实施计量监督具有公证作用的计量标准是( )。
A.部门最高计量标准
B.社会公用计量标准
C.参考标准
D.工作基准
19、 质量检验要把检测所得到的被测物的特性值和被测物的( )作比较。
A.公认值
B.计算值
C.规定值
D.经验值
20、 属于《卓越绩效评价准则》“七大类目”的是( )。
A.产品实现
B.质量方针
C.过程管理
D.管理职责