11、质量具有多方面特性，其中( )体现顾客和其他相关方对组织的产品、过程和体系的需求与期望会不断变化。
A.经济性
B.广义性
C.时效性
D.相对性
12、 在质量检验的报告功能中，为使相关部门及时掌握产品实现过程的质量状况，要把检验获取的数据和信息，经汇总、整理、分析，形成质量报告。下列信息和分析情况中，不属于质量报告内容的是( )。
A.进货检验情况
B.过程合格率及相应的损失金额
C.质量损失情况
D.质量管理体系实施情况
13、 在质量管理体系中，程序是指( )。
A.为进行某项活动或过程所规定的途径
B.运作过程中使用的计算机软件
C.形成文件的各种管理规定
D.使用资源将输入转化为输出的一组活动
14、 在快递服务过程中，公司按照顾客的要求，准确地履行服务承诺。这种能力体现了服务特性的( )。
A.响应性
B.保证性
C.有形性
D.可靠性
15、 企业、事业单位根据需要可以建立本单位的测量标准，其( )须经有关人民政府计量行政部门主持考核合格后使用。
A.工作标准
B.核查标准
C.最高测量标准
D.各项测量标准
16、 按我国法定计量单位的规定，46℃应读为( )。
A.摄氏46度
B.46度
C.46摄氏度
D.摄氏度46
17、 在质量检验的准备阶段，应熟悉规定要求，选择( )，制定检验规范。
A.检验人员
B.检验工具
C.检验指导书
D.检验方案
18、 将实物产品质量特性与油漆样板进行比较判定，属于( )。
A.物理检验
B.化学检验
C.感官检验
D.生物检验
19、 感官检验最主要的缺点是( )。
A.检验结果精度不够
B.需要耳、鼻、眼等各器官同时使用
C.受检验人员主观因素(经验、判断能力等)影响较大
D.无法使用计算机采集数据
20、 质量检验记录不仅要记录检验数据，还要记录检验日期、班次，由检验人员签名，其作用主要是( )。
A.统计检验人员工作量，为薪酬评定提供依据
B.考核检验人员水平，为晋职、晋级提供证据
C.实现产品的质量追溯，为明确质量责任提供证据
D.向顾客明示产品检验者，增强顾客对产品质量的信任