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2013初级质量师质量改进组织途径及工具知识点四
质量改进工具之一 ：因果图
(一)因果图的概念
导致过程或产品出现问题的原因可能有很多因素，对这些因素进行全面系统地观察和分析，可以找出其因果关系。因果图就是一种用于分析质量特性(结果)与可能影响质量特性的因素(原因)的一种工具。因果图的主要作用有：
(1)分析因果关系
(2)表达因果关系
(3)通过识别症状、分析原因、采取措施，促进问题解决。把许多可能的原因可归纳成原因类别与子原因，画成形似于鱼刺的图，所以该工具又称鱼刺图。参见下图
注：1953年，日本东京大学教授石川馨第一次提出了因果图，所以因果图又称石川图(Ishikawa Chart)。石川教授和他的助手在研究活动中用这种方法分析影响质量问题的因素，由于因果图非常实用有效，在日本的企业得到了广泛的应用，很快又被世界上许多国家采用。因果图不仅仅用在解决产品质量问题方面，在其他领域也得到广泛的应用。
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