2.2.1招标采购项目的特点(掌握)
招标采购项目服务质量是指服务能力与效果满足客户(业主)明确和隐含需要的程度。招标采购项目服务质量的特点：
1)招标采购项目的不确定性;
2)招标服务的提供与使用具有同步性;
3)招标服务的复杂性。
招标服务质量的度量标准：
1)功能性。指招标工作从服务效能上满足客户需求的程度。
2)经济性。指客户获得招标服务所需费用的合理程度。
3)时间性。指客户获得招标服务时满足时间进度需要的程度。
(注意：与“服务项目质量衡量标准”4个指标的区别。)
合理地组建招标工作团队及确定适当的组织模式是成本控制的关键。
招标采购项目一般工作内容单纯，工作周期较短，所需要的人力资源也较少，尤其是专业人员往往是间歇式的介入工作。为了充分利用人力资源，一个招标项目管理团队宜同时对若干个招标采购项目即项目群进行管理，处理和协调好各项目之间的冲突和矛盾。