(二)2000版ISO 9000族标准的主要特点
1.标准更具有通用性
2000版ISO 9000族标准的结构与内容更好地适用于所有产品类别，区分体系要求和产品要求，使标准更具有通用性。2000版以过程方式代替1994版的20个要素，在内容上不再局限于加工制造业，充分兼顾了不同类别产品的组织的共性。
2.以“过程方式”为标准结构，逻辑性更强
2000版标准采用“过程方式”的结构，同时体现了组织管理的一般原理，有助于组织结合自身的生产和经营活动采用相关标准来建立质量管理体系，并重视有效性的改进与效率的提高。
任何得到输入并将其转化为输出的活动均可视为过程。为使组织有效运行，必须识别和管理许多内部相互联系的过程。通常，一个过程的输出将直接形成下一个过程的输入。系统识别和管理组织内使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为过程方法。
图13—1是该标准中所提出的过程方法模式的模型图。该图给出了组织进行质量管理的循环过程，从“管理职责”开始，逆时针进行过程循环，首先在“管理职责”中，对管理者提出了要求。其中在“资源管理”中涉及资源的提供，人力资源、设施及工作环境等要素;然后在“产品实施”过程中，确定并实施各过程;最后，通过“测量、分析和改进”对过程和过程结果进行分析、纠正和改进，通过管理评审向最高管理者提供反馈，以实现质量管理体系的持续改进。从水平方向的几个箭头所指示的逻辑关系看，该过程模式同时也实现从识别要求到评定要求是否得到满足的所有活动过程的总体概括。
3.提出了质量管理8项原则并在标准中得到了充分体现
8项质量管理原则是在总结质量管理实践经验的基础上，用高度概括的语言所表述的最基本且通用的一般规律，可以知道组织在一定时期内通过关注顾客的需求与期望而达到改进总体业绩的目的。它可以作为组织文化的一个重要组成部分。
4.允许删减
2000版标准在其适应性方面作出了更加科学与明确的规定。在满足标准要求的途径与方法方面，提倡组织在确保有效性的前提下，可以根据自身经营管理的特点作出不同的选择，给予组织更多的灵活度。例如，组织没有ISO 9001第七章规定的某一过程，可以删减。
5.更加强调管理者作用，特别是最高管理者的作用
最高管理者通过确定质量目标、制定质量方针、进行管理评审以及确保资源的获得和加强内部沟通等活动，对其建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性的承诺提供证据，并确保顾客的要求得到满足，旨在增
强顾客满意度。
相关推荐：