2015年设备监理师质量辅导：质量的含义
1、“质量”意味着能够满足顾客的需要从而使顾客满意的那些产品特征。按照这种理解，质量的这一含义是收益导向的。这种高质量的目的旨在实现更高的顾客满意，人们期望以此来实现收益的增加。可是，提供根多或更好的质量特征常常要求增加投资，从而会导致成本的增加。就这种含义而言较高的质量通常意味着“花费更多”。
2、“质量”意味着免于不良——没有那些需要重复工作(返工)或会导致现场失效、顾客不满、顾客投诉等的差错。按照这种理解的质量含义是成本导向的，高质量通常会“花费更少”。
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