四、头脑风暴法
头脑风暴法是引导小组成员创造性地思考，产生和澄清大量观点、问题或议题的一门技术。头脑风暴法用于识别可能的问题解决办法和潜在的质量改进机会。
程序包括两个阶段。
1.产生阶段
组织者重申头脑风暴法的原则、本次头脑风暴会议的目的，然后小组成员提出各种观点。本阶段的目标就是产生尽可能多的观点。
2.澄清阶段
小组重温这些观点，确保每位成员都理解所有的观点。在头脑风暴会议结束时，对观点作出评估。头脑风暴法的原则包括：
①确定组织者;
②明确阐述头脑风暴会议的目的;
③每位小组成员依次提出一个观点;
④如可能，可对本小组其他成员的观点进行补充;
⑤在此阶段，既不评价也不议论观点;
⑥把所有观点公开记录下来;
⑦本过程持续到不再有观点产生为止;
⑧重温所有观点并加以明确。