“这是最新款式,今年才上市的,全部由顶级设计师设计的,980元一件,不过现在正在做活动,满300返80,活动价是740元,给您省了240元呢”经大姐这么一说好像我占了多大便宜似的。
“这么贵呀,再便宜点我就买了”我试探着问道。
“这里是华联,是不砍价的,我是售货员,给你便宜10元就得在(续致信网上一页内容)我工资里扣10元。”
“那也太贵了”我继续砍价。
“你是不是华联的会员?会员是可以在最终基础上打9.5折的。”大姐开始问我。
“不是的”我如实回答。
“那就难办了,”大姐有些为难,“这样吧,把我的会员卡给你用一下,就可以再打个9.5折了”。大姐边说边开票。
“收银台就这边直走就到了”大姐把票据递到我手中,打着手势告诉我怎么走。
付完款,大姐把装好的衣服直接递给了我:“有没有相应的裤子?颜色要深一些的效果会更好。”
“好像没有太合适的”我想了想。
“这边XX品牌的裤子在做活动,打五折,我带你过去看看。”大姐不失时机的给我推荐了裤子。
向右走出5、6米后,大姐向XX裤子专柜喊道:“小李,这位顾客要选裤子,你帮着挑选一下。”
……
十分钟后,我又买了一条180元的裤子,和朋友高高兴兴的走出了华联。可后来突然想到:“我本来是要买一件休闲西装的呀,为什么会买了一件风格和一条裤子呢?”
案例分析:
导购大姐应该说是华联商厦里面比较厉害的导购了,不仅性格和善、开朗而且导购技巧也不错,更值得一提的是还拓展了销售渠道,搭建了异业联盟。
1、主动营销,招揽生意。
这位导购大姐的第一个优点就是积极、主动、有亲和力。在店内没有顾客的时候知道主动去找顾客,而不是坐在店里默默的等待,我能走进她的店最主要的原因就是她和我们打了招呼,而且是非常和善的打招呼,让你不进去看一看都不好意思。
2、吸引注意力,给出理由。
文中的我为什么要进这个品牌的店?还有一点就是这位大姐说了这样一句话:“进来看看吧,我们这里刚到几个新款。”我就去的原因是因为有新款衣服,既然是新款那当然要去看看了,这就是吸引我注意力的地方,同时也是我进入这个品牌店的令一个理由。
3、积极、热情是成功的必要条件。
在服装销售这个行业,积极、热情的导购确实不多见了,尤其是在品牌店和较高端的卖场,这些地方的导购大多在重复着机械的语言和动作,不信你可以多走几家店去看看。上文中大姐的表现真可谓是华联商厦中为数不多的,如果没有她的热情我也不会感觉不好意思进店,如果没有她的热情即使进店也不一定会买她的衣服。
4、思维敏捷,主动介绍适合的产品。
这位大姐明明知道她的店里没有我想要的衣服,却不是直接告诉我,而是偷天换日利用类似的服装来替代,在我又一次提出自己的需求后大姐找出合理的解释改变、引导笔者思路,并举出例证,利用第三方来证明她推荐的这件衣服也是很不错的,是很适合的。