创造性的实践
除了在提高效率和节约成本方面的努力外，ADP去年的培训成就还来源于许多富有创造力的方案。克其琳·路夫举了一个最有代表性的例子——销售实验室(Sales Lab)。这个项目是让新的销售人员进入一个模拟办公室，里面有真实的家具和办公设备，然后销售人员被要求通过电话与虚拟客户进行交谈，并在谈话中运用所学到的销售和客户服务技巧。这一切过程都被摄像头所捕捉下来，并可以通过公司新上线的学习门户网站即时观看。销售实验室使得销售经理们可以监督下属的行动，并及时提供回馈和指导。克其琳·路夫说：“这种途径使得新伙伴们能够真正掌握那些最困难的销售技巧。”
ADP的培训人员还引入了被称为“知识点”(Knowledge Bytes)的概念。所谓知识点，就是把学习内容分解成很多细微的、可以迅速掌握并马上运用的知识模块，这些知识点可以被独立传授，也可以组合构成较大的学习项目。这种方法提高了学习的弹性，更加快了开发培训内容的速度。
此外，ADP还运用人工智能技术，在培训项目中加入了虚拟人物。虚拟人物出现在公司的学习门户网站上，能够回答各种各样的问题：从产品知识到销售技巧，应有尽有。克其琳·路夫介绍道：“虚拟人物的运用最早出现在销售培训项目中，现在各个部门的培训都争相运用这种技术。”
除了新技术的创造性应用外，ADP的培训专家们还经常对各类培训项目进行有创意的修正。彼得塞克举例说明：“当我们开始设计新管理者发展计划时，这个计划包含了一个虚拟实验室项目，可以让管理者们练习他们所学到的各种技巧。但是，正如多数公司在经济衰退期所面临的情况那样，我们被要求重新评估项目的成本。最后，我们转而通过高度互动性的团队活动，来检验伙伴们是否学到了应有的技巧。这一切都是在我们的网络虚拟技术和创意的双重辅助下实现的。”
2010年的创新
进入2010年，创新精神仍将持续。ADP已经开始推动新的认证销售专家(Certified Sales Professional)项目，这是一项有四个阶段的混合培训计划，包括：知识传授(结合网络虚拟技术和面对面的团体指导)、一日经验学习(通过纸上模拟销售、学习地图及基于网络的客户管理工具来进行)、强化与认证(员工通过考试、网络模拟、专家打分来获得成绩以及认证)，以及销售经理的参与(销售经理亲自面授、在岗指导及实践认证)。
同时，ADP也在不断尝试运用更多的网络技术，如维基、社交网站、讨论群组、博客及在线会议等。正如克其琳。路夫所说：“我们正在不断丰富培训学员的学习体验。培训的时间成本愈低，我们就愈能把更多的知识和经验加入进来，使员工更轻松地学习。”
ADP的培训建议对自动数据处理公司(ADP)而言，卓越的培训来自节约成本的考量和创造性的规划。ADP的培训窍门如下：1.采用混合学习途径，充分运用在线课堂、多媒体内容及社交网络。