本文是一篇卓越运营的4个阶段的内容，企业为关键角色提供了成功计划，这意味着不仅是高层管理团队，它还为关键的未来领导提供了成长和发展的机会。

任何好的菜谱都需要包含关键元素和配料，才能使食物味道鮮美。卓越运营也不例外，企业需要某些元素才能变得运营卓越。当这些元素组合得当后，按照公司的不同需求，他们将看到各个不同领域的改进，但所有公司都将看到增强的盈利能力和业绩增长。

卓越运营是提高业绩和盈利能力的不断追求;它关注业绩增长和开发新的机遇。追求卓越运营的企业需要确保他们从整体和企业所有领域的角度看待成功。

企业必须考虑把每个部门作为整体的一部分。每个部门和每个职能都必须正常运转，使企业的能力最大化以实现结果。占主导地位的态度需要有整体性和全局性，其中，卓越的方法可以指导你做任何事情：你如何雇佣员工、如何制定和实施战略、如何生成和商业化创意、如何利用客户关系、如何解决客户问题。你需要把企业作为具有共同期望结果的有机体，而不是执行活动的一系列连接的部门。

当你专注于卓越运营时，你可以通过全公司的增长和创新达到成功的新高度、新水平。实现卓越运营包含最大增长和盈利的四个必要组成部分。

当你的企业朝着卓越运营方向迈进时，可能要经历以下四个阶段：

第一阶段：缺乏方向。处于第一阶段的企业甚至不知道卓越运营的重要性。这样的企业往往在问题出现的时候花大部分时间来解决问题(有时称为“救火”)，因为他们并没有建立明确的目标或未来愿景。下面是被困在第一阶段的企业的一些特点：

他们有较高的员工流动率。员工没有机会承担新的挑战，他们的贡献也未得到奖励，所以他们会选择离开。

他们很少创新。他们销售此前一直在卖的相同的产品和服务，使用相同的方法，而且他们试图卖给相同的客户。

他们移动缓慢。决策需要的时间太长，企业无法利用机会。

他们的客户群正在萎缩。他们试图向相同的客户出|售相同的旧产品和服务。

他们的流程从未改变。被困在第一阶段的企业没有检查他们的运营方式是否仍然适合周围的市场。他们被困在“我们一直那样做”的综合症之中。

他们不是衡量结果，而是通过活动完成度衡量成功，但这些活动往往不会产生结果。他们不能使活动与企业的未来愿景保持一致，因为他们还未确认这一愿景是什么。

他们专注于解决问题，而不是利用机会。因为只专注于解决问题，他们最多只能将自己恢复到过去的业绩水平;而不能获得比这更好的结果。

雅虎是此类公司一个很好的例子，他们多年来一直缺乏方向。自从在市场中占据主导地位后，雅虎就失去了方向。它怀着使自己变得更加重要的希望，试图通过近期一系列的收购走出业绩下降的这个阶段。

第二阶段：意识。处于第二阶段的企业知道卓越运营的重要性，但是他们不知道该做什么。他们支持看待他们的运营方式的理念并倾向于尝试许多不同的方案，但许多方案由于缺乏有效的执行所以并不成功。处于第二阶段的公司部分或全部都有这些特点：

他们有明确的战略方向，但不确定如何使日常策略与愿景保持一致。不一致的活动通常不会为企业增加价值。

员工热爱为企业工作，即使不像预期的那样成功。员工将因为舒适的工作环境而容忍缺乏成功。

员工自己主动做出改变，这些改变往往带来小的收益。但是，并没有协同工作开展将产生更大影响的方案。

数量巨大的创新理念得到了认定，但没有流程优先考虑它们并开发那些最有影响力的理念。

企业移动迅速但有时太快。没有认识到企业有时需要放慢速度以获得更好的结果。

企业正在慢慢扩大其客户群但是离彻底的改变却很遥远。企业通过培训升级员工技能，而且认识到新技能是必需的。

客户满意度高，但通常不会带来新客户或销售量的增加。

企业的运营通常跟不上销售的快速增长。

许多迅速发展为中型企业的小企业发现自己被困在了第二阶段。他们增长的速度很快，但仍想维持他们成立时小企业的家庭氛围。通常，公司仍由原来的所有者和创始人运营，他们抵抗可能破坏他们感到骄傲的文化的任何变革。企业开始变得舒适，有时过于安逸，而且不准备进行现在需要的任何变革，虽然这些变革的数量大大增加了。

第三阶段：承诺。处于第三阶段的企业已开始实施卓越运营的文化并不断寻求改进他们的运营方式。他们致力于做出改变;他们的局限性是，他们不知道需要做的正确改变是什么，而是依靠外部因素推动必要的改变。

这些外部因素可能包括依赖立法改变、严重依赖外部顾问或引进临时资源以支持关键计划。没有这些外部的推动力，他们往往会失去焦点或滑向旧的思维和做生意的方式。处于第三阶段的企业有这些特点：

他们试图使他们的策略与公司战略一致，但需要不断提醒才能保持策略和战略的一致性。

他们承认需要改变他们的运营方式，但不知道如何改变。

他们通常移动很快，但是很容易在不必要时陷入建立共识的困境，这会使他们的速度减慢。

员工被告知他们有权做出决定，但管理层却经常干预甚至进行微观管理。

招聘和保留战略强调招聘关键职位的特定人员，关注的是技能和经验，而不是在预期成果和结果。

企业通过标准的方法衡量成功，但衡量的事项太多使他们不能有效地专注于关键指标。

企业做了有效的工作来获取新客户，但往往被实现短期提升的最新销售趋势所阻拦。

第四阶段：掌握。第四个也是最后一个阶段是掌握。处于这个阶段的企业知道他们需要做什么，已经能够内化知识以获得一致的结果。

处于这一阶段的企业往往是行业领导者，一直在较高的水平上运营。这些企业也知道他们永远无法让自己停止改进，所以他们永远不满足于现状。这里是一些掌握了卓越运营概念的企业的特点：

招聘策略强调招聘关键角色的具体个人，关注的是成果和结果，而不是活动。

企业正式地管理与关键客户、供应商和其他商业伙伴的关系。

企业开发了专注于增长和结果的关键测量方法，而不仅是活动完成度。

企业有正式的流程来管理新创意的创新和认定、优先级和实现。

企业优化速度;它知道什么时间要移动更快、什么时间要移动较慢，以使结果最大化。

企业提供独特的方式吸引客户群，并把现有客户作为新潜在客户的推荐来源。

企业知道战略是有机的，当某些因素变化时，可以足够灵活地更新其战略。

企业承认获得外部观点的价值;它利用外部顾问帮助实现其最远大的目标。

企业为关键角色提供了成功计划，这意味着不仅是高层管理团队，它还为关键的未来领导提供了成长和发展的机会。

企业能够在竞争对手通常未发现的区域获得业绩提升并赚到钱。

麦当劳是处于第四阶段的公司的一个很好的例子。它的所有餐馆都采用一致的方法并开发了运营指南，以确保无论在世界哪个地方的客户体验都是相同的。麦当劳把重点放在培训员工上，并为他们提供在企业内成长和晋升的机会。大多数麦当劳高管都是从基层做起的;他们许多人一开始只是在某个麦当劳店里工作，而且通常是基层员工。

公司在安全和质量方面处于行业领先位置，大大回馈了当地社区，而且具有明确一致的战略。【卓越运营的4个阶段】

保护公司收益

一旦企业达到掌握阶段，卓越运营将成为第二属性：其文化专注于通过不断改进企业的运营方式促成可能最好的结果。但是，当你达到掌握阶段以后，你的工作并未完成。你需要安装闸门或者挡板，以确保你能继续前进。每个企业的这些闸门可能不同，但重要的是要把它们落实到位并使用它们。

这里有一些闸门的例子，你可以使用它们阻止从早前确认的阶段倒退：

在你的企业中开展创新竞争。要求员工、客户、供应商和其他业务伙伴提供改进的创意，并为最好的创意颁奖。对质量创新的关注将导致新创意的涌入，这样可以帮助你的企业提高业绩并强迫你找到评估和管理它们的正式方式。

举行一些关键客户和供应商的第三方会谈，确定他们为什么喜欢和你的企业一起工作，以及哪些地方可以改进。这将为你提供一些建议，让你知道需要继续做什么才能成功，以及你需要改进什么。

让你的现有客户群推荐潜在的新客户。这将为你提供跟进的指引，而且给了你与当前客户进行额外对话的理由。

在你企业的关键部门举行会谈，寻找流程或沟通方法中的差距。这样，你可能会发现一些改进你的运营方式的机会。

最关键的是利用这些闸门作为继续前进的一种方式。你需要建立正式的流程，这样当你的企业面临困难时，业绩的退步将触发这些闸门中的一个，可以使你保持继续前进。这样可以确保你不会像许多企业一样出现倒退。

网友们，卓越运营的4个阶段就到此为大家介绍完毕了，祝大家能够获得有用的知识。