11月23日【资料】

胡莉，女，1979年9月生，汉族，重庆合川人，中共党员，大学文化，2002年8月参加公安工作，现任成都市公安局交通警察支队车辆管理所行驶证管理科民警，正科级侦察员。

胡莉2003年从交警分局调入车管所不久，全国公安机关“大练兵”和市委市政府“规范化服务型”政府建设试点工作就在车管所全面展开，胡莉深知车管政策法规的严肃性和严谨性，为此她狠下功夫，将《道法》及相关法规、政策做到了熟记于心、对答如流，凭着扎实的基本功，赢得“活道法”的美誉。

胡莉刻苦钻研的优良品质，不仅在学知识、练技能的竞赛中取得较好成果，更在强业务、塑形象的岗位争先中开花结果。胡莉总结出了“诚、暖、精、细、和”“五字”服务工作法，让办事群众更加深刻的体会到“走进车管所，进入好心情”。作为国务院授予的人民满意车管所中的一员，她始终牢固树立“心中无群众，不配当交警”的理念，视办事群众为亲人、老师和朋友，对群众真诚相待。2009年8月5日，一名群众无助地在窗口前徘徊，胡莉主动问道：“您好，需要帮助吗?”当听到民警的亲切话语，办事群众叶国民焦急的情绪顿时缓解，一古脑将自己的困难说出，原来他是第一次来车管所，不知道该从何办起。胡莉见他十分着急的样子，便一边仔细地查看他的手续，一边轻松地和他攀谈起车管所的变化来。当得知他每年都要乘飞机来成都为该车办理相关手续时，胡莉又温馨地告知他： “请你以后直接将手续寄来，办好后我们会给你寄回去，这是我的联系电话，为你提供帮助我很高兴。”叶国民拿着办好的手续激动地说：“真没想到，你们考虑得那么周到，这可真是为我省了很多事，也替我省了一笔不小的开销，真是太感谢了!”让胡莉意想不到的是，第二天叶国民竟然退掉了已订好的机票，专程送来“成都公安诚信服务”的锦旗。

2011年，胡莉与业务科室民警共同研究探讨，借鉴银行自助存取款机原理，克服重重技术障碍，共同研发了“交警便民服务自助终端”。市民只需要使用二代身份证，以读卡器验证方式，无需再手写和提交任何纸质材料，便可办理车驾管业务。“自助终端”的推出使用，不仅确保了相关信息的真实性和规范性，也大大缩短了办理时间。市民从提出业务办理申请到领取证件不超过10分钟，后来她与同事对“自助终端”进行了改进，在自助机上装配银行POS机，集审核、受理、缴费等功能于一体，实现了“一屏式”服务。

问题

1. 结合材料，请谈谈如何成为人民心中的好警察?

【要素解析】

本题旨在考查考生的综合分析能力与求职动机是否符合拟任职位的匹配性。

【要点解析】

首先，结合材料，肯定胡莉事迹所展现的优秀品质和职业道德。

其次，论述自己对警察的职业理解与其产生的社会意义。

最后，结合自身，表明成为好警察应具备的能力与素质。

【真题解析】

胡莉同志从警以来，不断提高自身的业务素质、服务技能和执法水平，始终以积极的工作态度、优良的作风、规范的执法、热情的服务，树立了成都车管民警的良好形象，用实际行动践行了人民警察“忠诚、为民、公正、廉洁”核心价值观，值得广大公安干警和社会各行各业学习。

警察，是维护国家安全和社会治安秩序，维护广大人民群众根本利益的国家公职人员。作为人民警察，胡莉的事迹切实体现了其忠于党、忠于国家、忠于人民、忠于法律，始终把人民放在心中最高位置，公正执法、维护社会公平正义，清正廉明、以及无私奉献的精神，这不仅给广大公安干警树立了良好的示范形象，同时也给社会群众传递了警察队伍的正能量，提升了政府的公信力。

要想成为人民心目中的好警察，不仅要具备过硬的业务能力，还要体现相应的综合素养。

第一，要专业扎实、业务过硬。要针对警察的岗位特点和工作需要，熟记相关政策法规。在此基础上提高科学认知和客观分析的能力，增强思维的敏锐性与鉴别力。在执法过程中做到依法执行，执法为民，公平正义。

第二，要尊重群众，把人民群众的需要放在首要位置。人民警察代表的是人民群众的利益，当群众需要帮助的时候，要第一时间挺身而出，积极为群众排忧解难，维护群众的根本利益，维持社会的安宁。

第三，要善于观察，敢于创新。要多深入基层，了解群众，结合群众的利益与诉求，创新管理，完善便民服务措施。

此外，警察岗位的辛苦性，需要我们不断加强体能训练，保持强健的体魄与灵敏的反映;警察工作的突发性，包括突然遇到不法分子，要求我们较高的心理素质，沉着冷静，正确决断，以确保自身安全，以及社会公共秩序不受影响;警察工作的复杂性，使得警察在工作中要面对各种复杂的局面，面对各种诱惑,要求我们更要具备过硬的政治素养，忠于党，忠于人民，服从党的指挥与领导，保全大局，保障人民群众的根本利益。

总之，人民警察为人民，哪里有人民的需要，哪里就有警察的身影。只有把人民群众放在至高无上的首要位置，凡是以人民群众的利益作为工作的基本出发点，才能够树立正确的执法思维，获得人民群众的认可与信赖。

2. 你单位要对胡莉同志的优秀事迹撰写一份简报，领导交给你负责，你会如何准备?

【要素解析】

本题旨在考查考生的计划组织协调能力，根据题目要求，重点体现在素材的收集与准备上，因此是计划组织协调中对信息获取能力的考查。

【要点解析】

首先，明确撰写简报的积极意义。

其次，展开工作流程，重点体现素材的收集。

最后，将准备阶段的成果汇报给领导，等待下一步工作批示。

【真题解析】

车管所民警胡莉的事迹体现了一个真正“为人民服务”的优秀警察形象。其在自身业务能力提升方面的坚韧，以及在切实为人民解决问题方面的热忱，起到先进的示范带头作用，值得广大公安干警学习。单位要将其优秀事迹撰写成简报是为了刺激大家的工作积极性，提升干警的服务意识。

为了真实全面地展现优秀干警胡莉的形象，我会多方面、全方位地去了解胡莉在工作中的表现，以及为家庭责任所做的努力。

首先，我会通过走访的方式，向胡莉单位的直属领导、上级领导、同事等了解胡莉的工作表现，按照不同类型的事迹做好分类记录。

其次，我会通过窗口的评价器，以及办事大厅的群众意见薄等了解群众对胡莉同志的评价，包括在办事大厅里随机抽访群众，了解他们对“客户自助终端”使用情况的意见反馈。必要时，我会将群众的感谢信、表扬信等资料影印备份，附进简报的内容里。

之后，我会与胡莉的亲朋好友取得联系，了解胡莉同志为了承担家庭责任，树立家庭成员形象所付出的努力。

最后，我会将多方收集来的信息进行分类、整理，通过“业务能手、管理专家、服务标兵、劳动模范”四个板块，以图文并茂的形式，分别展现胡莉同志扎实的专业知识、严谨的管理态度、优质的服务意识，以及任劳任怨的敬业精神来综合体现一名优秀的干警形象。并且，将撰写好的简报呈交给领导，等待下一步工作的批示。

3. 有群众去交管所办手续，由于所带材料不齐全，你作为工作人员不予办理，群众因此对你产生不满，在大厅大吵大闹，你该怎么办?

【要素解析】

本题旨在考查考生的应变能力。要求考生在有压力的矛盾场景下，沉着冷静，反映迅速，积极妥善地解决问题。

【要点解析】

首先，明确原则与目的。

其次，反思矛盾产生的原因，并积极调整自己，做好应对措施。

最后，做好善后工作以及自我提升。

【真题解析】

办事大厅，是一个政府单位执政理念与服务意识的展示窗口，办事大厅的秩序与风貌直接决定了群众对政府形象的评价，因此，为群众提供高效优质的服务是我们的宗旨。现在，发生群众在大厅大吵大闹，不仅有损单位的形象，同时也关系到其他群众办理业务的正常秩序。面对这一情况，我会迅速调整好自己的情绪，端正工作态度与服务意识，不能与群众发生冲突。

首先，我会一边反思群众发脾气的原因是否是我没有做好解释沟通工作，导致其失去耐性;一边保持运用礼貌的服务用语请他冷静下来，平息他的情绪。

其次，按照单位标准的业务办理流程及规范，向群众解释他的资料问题出在哪里，可以采用什么样的方式解决。如果让他带齐资料再来办理有困难，我们会根据他的实际情况，要么提供上门采集办理的服务方式，要么请他采用邮寄资料的方式，并且向他保证其可靠性，消除他的担忧。

相信在平息这位群众的过程中，我的解释也会让其他群众了解真实情况，消除误会。这件事情处理好之后，我会反思自己的服务方式是否有失妥当，以及本单位是否缺乏群众办理业务的指南与说明，针对这一情况做好书面解决方案，提交给领导。

这篇2014年四川省政法干警面试真题的文章就分享到这里了，您可以在威廉希尔app 公务员频道选择您需要的信息，愿您能学到很多所需要的知识，祝您愉快。