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有天夜里，作为民警的你正在值班，同时接到两个报案：一是有位老人钥匙丢了，无法进家门;二是有户家庭宠物丢失。两件事情都比较急，你怎么办?

【试题分析】情景应变题

【审题关键】夜里 民警 值班

老人丢失钥匙 宠物丢失 都比较急

【参考答案】

作为一名值班民警，及时听取人民群众反映的问题，迅速帮助人民群众解决问题是我的工作职责。

如果我在值班的时候接到这两个报案，首先，我会安抚当事人情绪，请当事人不要着急，表示马上会找人处理;其次，待当事人情绪冷静后，详细询问情况，大致了解案件的基本情况，并做好相关的记录工作，找到案件处理的难点，以便尽快处理这两件案件;再次，了解情况之后，要尽快打电话请求派人支援，尽全力把两件事情快速、合理地解决。如果能联系到的支援民警比较多，就让警力可以分成两股，分别展开行动，帮助两家把问题解决。如果支援民警比较少，我会安排别人替我值班，马上去处理这两个案子。秉承以人为本的原则，我会先处理老人进门儿的事情，与此同时，为了保证宠物丢失的那家人能够尽快找到宠物，我会给他们一些建议，让他们先自行展开搜寻，表示自己会尽快赶过去和他们一起搜寻。安排妥善之后，我会马上联系附近会开锁的人员帮助老人把家门打开，把老人平安送回家。之后，马上投身到宠物的寻找中，尽快将宠物找到。

作为一名民警，当人民群众遇到问题的时候我们一定要马上行动起来，尽全力以最快的速度为人民群众处理好问题，履行一名人民警察的责任。这次工作完成后，我要总结一下这次工作中所获得的经验和教训，做一份总结向领导汇报。

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