（二）情景应变：

是湖南省考察重点，题目涉及工作职责，及处理人际关系，尤其以处理与群众的关系和工作中的突

发事件为多。考生需多进行模拟训练，并对干警处理问题的程序和相应的法律法规充分了解，找出题目主要矛盾，灵活有效处理问题。

【真题解析】

1.政府要在某村建一个垃圾处理站，虽然专家经过论证证实对该村环境不会产生污染，但村民依然有顾虑，并聚众阻止施工，村领导让你去解决问题，你该怎么处理?(2011年11月14日 湖南省政法干警)

关键词汇：村民有顾虑 聚众阻止施工 解决问题

核心目标：化解矛盾，听取民意，消除顾虑

破题方式：在村里建立垃圾处理站本来是益民工程，但是现在却事与愿违，遭到了广大村民的阻挠，作为政府的工作人员，我必须站在群众的利益去解决这个问题。

答题要点：(1)暂停施工，安抚情绪;疏散人群，选村民代表进行沟通。(2)听取代表顾虑和意见，详细记录。(3)请村干部一起做村民思想工作;请专家及相关论证单位再次论证不会污染，作为宣传支撑。(4)尽快选择一天作为垃圾处理站建设的动员日，对全体村民做好解释说服工作。(5)简单总结，呼应破题。

参考答案：

在村里建立垃圾处理站本来是益民工程，但是现在却事与愿违，遭到了广大村民的阻挠，作为政府的工作人员，我必须站在群众的利益去解决这个问题。

第一，到达现场后与施工方协商，看是否能先暂停施工，以免和群众冲突加剧。然后，设法稳定村民的情绪。我会和现场的村民解释，政府对这件事是高度重视的，请大家放心，一定会给大家一个满意的答复。现在施工已经停止，为了不影响大家的正常工作和生活，请大家先回家，只要选几位代表和村委会的领导留下来一起协商即可。

第二，大部分村民离开施工现场后，请施工方代表和村民代表和我一起到村委会协助我调查，了解目前村民对建垃圾处理站的看法和存在哪些顾虑，做好记录详细的记录。

第三，请村委会帮助我一起进村入户做群众思想工作，跟村民解释，目前用简单的填埋的的方式进行处理，不仅侵占了大量的土地，也污染了环境，而垃圾处理站制定了合理的分类标准，并按照填埋、焚烧、回收再利用等几个类别进行分别处理，不仅不会对环境造成污染，而且可以净化我们的生活空间，减少疾病的产生及传染。

第四，我会去相关论证单位做好再次的调研和论证工作，对此村建垃圾处理站的详细情况进行了解，确定此次建立垃圾站是通过专家论证并确保不会对环境产生污染的，我也会取得一些相关的论证材料或者报告作为我下一步的宣传教育工作的有力支撑。

第五，尽快选择一天作为垃圾处理站建设的动员日，对全体村民做好解释说服工作。告诉村民我们已经对垃圾处理站做好了充分的调研和论证工作，不论地点的选取还是具体的开工建设，都是通过精心策划的，而且充分考虑到了我们村的环境情况。将之前收集的资料和专家论证的结果展示给大家，并且尽量多选取一些图片，用简单平实的语言说服村民。取得大家的信任后，我会通知施工正常进行。

通过这次事件，说明我们政府前期的宣传教育工作不到位，没有充分尊重村民的知情权，工作存在一定的失误。因此，政府的任何一个决策都应该充分尊重广大群众的意愿，尊重群众的参与权，才能做到决策正确，得到群众的拥护。