31. 存款类金融机构业务操作规范化的岗前要求中，要求员工上班必须提前()到岗，按规定做好上岗各项准备工作。

A. 40分钟 B. 30分钟

C. 20分钟 D. 15分钟

32. 金融服务人员在为客人指引方向时，可用()。

A. 曲臂式 B. 斜臂式

C. 直臂式 D. ABC都不对

33. 关于礼仪，下列说法正确的是()。

A. 在服务活动中，“3A法则”是指“接受、同意、赞美服务对象”

B. “遵时守约”原则的核心在于信守承诺

C. “得饶人处且饶人”体现的是服务礼仪中的自律原则

D. 与外宾交往中，须了解清楚其个人经历，以防上当受骗

34. “客错我揽”的理念是服务业职业道德中()的具体要求。

A. 服务态度 B. 思想品质

C. 经营风格 D. 工作作风

35. 在行政公文中全部使用阿拉伯数字的是()。

A. 成文日期 B. 部分结构层次序数

C. 具有修辞色彩的语句 D. 表示结论性的数字

36. 下列选项中，发文处理程序正确的是()。

A. 拟稿核稿签发缮印校对 B. 拟稿核稿缮印签发校对

C. 拟搞签发核稿缮印校对 D. 核稿签发拟稿缮印校对

37. 关于公文主题词的解释，下列选项正确的是()。

A. 标识公文的规范化名词或词组

B. 标识公文主题的规范化名词或词组

C. 标识公文文件类别的规范化名词或词组

D. 标识公文主题、文件类别的规范化名词或词组

39. 转发上级机关和不相隶属机关的公文，使用()。

A. 决定 B. 通告

C. 通知 D. 通报