【摘要】欢迎阅读威廉希尔app 为考生整理的上海公务员考试面试模拟试题如何应对群众不满练习题辅导

因为你的工作失职，群众给你单位送来一面"办事不力"的锦旗，领导让你挂上，你怎么办?

【试题类型】 应急应变类、沟通协调类

【出题思路】 本题重点考查考生处理突发事件的沟通协调能力。

【参考答案】 如果因为我的工作失职，群众给我的单位送来一面"办事不力"的锦旗，而领导让我挂上，那么我会态度诚恳地接受群众的评价，按照领导的指示先将这面旗帜挂在我的办公桌前，但这只是事件的开始，同时，我会根据群众反映的情况，以此为动力，督促自己尽快、尽量弥补该项工作失误给群众造成的损失，消除由于我的失职而给单位造成的不良影响。重新获取群众的信任，并期待领导及单位其他同事的谅解。之后，我会以此为戒，总结经验、吸取教训，改善工作方法、改进工作流程，坚决做到下不为例。

【名师点评】 本题是一道应急应变类及沟通协调类试题。重点考查了考生在遇到此类突发事件时，会如何沟通协调，并最终解决问题。如题干所述，因为你的工作失职，群众给你单位送来一面"办事不力"的锦旗，而领导让你挂上。可以说，是因为你的原因，给单位抹了黑，让领导脸上无光，让群众怨声载道。因此，你首先要深刻反省自身工作中失职的原因，同时，争取尽快提出解决方案，让群众满意，消除群众怨言，才能为单位挣回面子，为领导排忧解难。领导让你挂上这面锦旗，也是恨铁不成钢，为了更好地督促你工作，因此，你在心理上不能有负面情绪，要化被动为主动。掌握了以上要点，考生便能够很好地回答此类问题了。

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