2012上海公务员面试真题：建筑工地群众闹事阻碍施工

建筑工地上部分群众闹事，阻碍施工，办公室只有你一个人值班，你怎么处理?

【测评要素】应急能力、协调人际关系能力

【答案要点】

(1)迅速通知公安部门，要求他们来协助维持治安，预防恶性事件的发生。

(2)迅速与领导取得联系，如实向领导报告，听取领导的指示。

(3)赶赴工地现场，十分友好地安抚闹事群众的情绪，真诚地请求他们不要着急，先平静下来，把问题说清楚，认真记录他们所反映的问题，并保证如实向领导汇报。

(4)等群众的情绪稳定下来以后，耐心地告诉他们有困难要通过正常的渠道找政府反映，不能失去理智，做出违反法律规定的事情。

(5)群众离开之后，如实向领导汇报事件处理情况，并认真总结经验教训。 

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