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公交车乘客坐过站，司机和乘客吵架，如果当时你也在车上，你怎么办？

【试题分析】

考查学生的应变能力和处理人际关系的能力。关键词：公交车、吵架。审题的核心：面对这种情况，坐视不管是很多人的常态，然后面试题目答坐视不管或下车，必然不符合我们对于准公务员的要求。因此，从大局出发，缓解司机与乘客的矛盾，让公交车能正常运行才是本题的落脚点。

【参考要点】

(1) 自身的态度

(2) 与乘客和司机进行沟通，并对乘客进行劝解

【参考答案】

公交车上乘客与司机争吵，不仅耽误其他乘客的出行，若是在行驶过程当中更是容易发生危险，面对乘客与公交司机吵架，我不会坐视不理，而是主动上前进行沟通和调解，让双方都冷静下来，防止他们因为争吵而引发争执。

首先，我会发动身边的乘客，上前劝导两个正在吵架的人，同时把该乘客与司机分开，把我的座位让给这个乘客。

其次，我会代替该乘客与司机表达歉意，并希望司机师傅不要分神，继续开车。

再次，我会来到乘客身边，向他表示面对坐过站，耽误自己的事情，是谁都会着急的，但是着急甚至吵架都是没有用的。然后跟他说明公交车每到一个站点，都会有语音报站，可能是他睡着了没有听到报站，而且公交车只在规定的站点才会停车，司机师傅只是按照规定来开车，再继续争吵也没有办法解决他坐过站的问题。在劝说的同时，还可以让身边的其他乘客也进行劝导，相信该乘客听到大家评理的话，也能知道自己的行为是不对的。

最后，待该乘客情绪稍稍稳定下来后，告诉他马上就是下一站了，这两站路之间不远，到马路对面可以返程一站坐回去，公交卡半小时内换乘不会扣钱，若是有急事的话，提醒他先给对方打个电话说一声。

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