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一、真题示例

1.如果两位上司有矛盾分别向你诉说，你怎么办?

2.领导骂你，因为你的一个数据错了，但数据是小王给你的，你对领导说什么?

3.你的办公室有你和处长还有个老同事，老同事老把他自己的工作给你做，影响了你的工作进程，处长因此批评你，你怎么办?

4.领导有一篇文章，让你去交给媒体发布，但由于某些原因，发表出来的文章有问题，可能造成社会上不好影响，现在你怎么办?

二、人际应对技巧(以第一题为例)

技巧一：处变不惊、阳光应对

浏览上述真题会发现，每个题目中我们都会遇到难以解决的人际矛盾，稍有处理不当和表述不当就会成为减分项，所以大多考生就会顿时紧张感上升，答题也就自然没有章法，变得语无伦次，其实这主要源于我们缺少一定的这类题目处事原则的积累，不知道怎样的心态分析题干矛盾才是正确的。而面对各类人际矛盾我们首先需要具备的心态就是阳光对待：转换角度思考问题，积极朝着能够解决问题的角度引导直至解决，期间可以做有利于问题解决的假设。即我们不去为自己设陷阱：分析两位上司矛盾的性质、谁对谁错、自己该听谁不听谁，而是弱化矛盾，转问题式思维为行动式，考虑怎样能做好自己的本职工作。

技巧二：可以正当情绪流露

面对受委屈、被误解、被批评等这些外界干扰因素正常人不免会有情绪波动，这都是人之常情，如果我们的面试答题只有原则没有人情味就不免陷入一个怪圈就是假大空。所以正当的情绪流露是可以的也是必要的，这样会让我们的答题更富有人情味，更能和实际工作相结合，体现出我们既是有想法的人又是有办法的人。

所以我们可以这样去表达态度：如果两个上司有矛盾，他们都分别向我诉说，说明上司对我做人的信任，对工作的肯定。作为一个下属，我会做一个很好的倾听者，而对于领导间的矛盾，我会做到不传话、不火上浇油，不搬弄是非，更不会在群众中去散发矛盾的信息。即只听不传、制止谣言。

技巧三：语言分寸、理论高度

面试原则说来容易，而语言的拿捏是不是恰如其分、一些问题有没有一定的认识高度则并不容易。语言表达不恰当就很可能把我们想表达的意思给曲解了，自然听话者就听不到我们的初衷。而题目中的矛盾我们没有认识到问题的根本则处理起来方法上就不对症，不够一针见血。我们要能够判断出来问题出现的根本原因在哪，处理的核心原则是什么。

如第一题：

要点一：守住职责。坚持端正工作态度的原则。不因上司之间的矛盾而影响工作积极性，做好自己的本职工作，同时，不论哪个领导安排的工作，只要不违反原则，我都会把它完成好，当然如果涉及原则性的问题，我会依据原则大的角度来处理。

要点二：团队团结是核心。工作的过程中团队团结是最重要的，只有团结一心才能营造积极向上的氛围，才能提高工作效率，而作为集体一员我会坚持不利于团结的话不说，凡是不利于团结的事不做。树立一个观点：团结就是力量。

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