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国家公务员考试面试热点与解析：如何建立和谐的医患关系

【背景资料链接】

2012年3月13日，卫生部统计数据显示，全国每年发生的医疗纠纷逾百万起，平均每年每个医疗机构发生医疗纠纷的数量为40起左右，医闹和医患冲突等恶性事件时有发生。

两会期间，代表委员们直陈现阶段医患关系出现的诸多问题，并从不同的角度为建立和谐的医患关系提出建议。

2011年9月7日，一个出生仅6天的婴儿无法正常排便，某市儿童医院建议做造瘘手术，全部费用需10万元;而学医的父亲陈先生拒绝了手术，到另外一所医院仅开了0.8元的石蜡油，即缓解了孩子症状。10万元手术费与8毛钱间的巨大反差，引起公众对此事的极大关注。

【面试预测题】

2012年两会期间，全国政协委员、人大代表纷纷为“缓解医患关系”开出良方，对于医患关系紧张，你怎么看?如何建立和谐的医患关系?

【参考解析】

我国医疗体制改革相对滞后，导致医疗服务模式与医疗需求之间严重不协调，医疗纠纷急剧增加，医患关系紧张，造成这种现象的主要原因是：

第一，当前医疗保障水平仍较低。病人看病自费比例较高，遇大病、复杂疾病时往往难以承受巨大的医疗开支，有的甚至倾家荡产。这种情况下如果病人死亡了，人财两空，对家属的打击是巨大的，家属对死亡不理解或想从医院获得一定赔偿。

第二，医患之间存在认知差距，缺乏沟通。医生不是神仙，不能包治百病。而公众对医疗技术期望值过高，认为死了人就是医疗事故。医务人员与患者及家属沟通不够，一些医务人员缺乏人文修养，缺乏与家属沟通的技巧，未能使家属了解医学的局限性及疾病发生难以预料的突然变化的可能性，或者服务态度不好致使家属不满意。

第三，“医闹”从中牟利。“医闹”打着病人家属、亲戚、朋友、同事的幌子专门组织、策划并怂恿家属采用各种恶劣手段闹事，以达到从医院获得经济赔偿的目的，“医闹”则抽取提成或拿到“报酬”。这些人以聚众闹事的手段，使本来紧张的医患关系雪上加霜。

第四，执法人员执法不力。执法人员往往只是劝解，并不采取必要的强制措施，直至发展成恶性事件、医务人员被严重打伤才采取行动。

医患纠纷已成为影响社会稳定的一个重要因素，干扰了医院正常秩序。妥善处理医患纠纷，已成为当务之急。为此，应从以下几方面着手建立和谐的医患关系：

第一，加快医改的进程，进一步加大基本医疗保险覆盖面及提高基本医疗保障水平，完善城乡救助制度，从而减少大病及贫困人口就医时自费的比例。

第二，加强医患双方沟通与理解，改善医患关系。医生尤其年轻医生应普遍学习人文、伦理知识及沟通技巧，用仁爱之心对待一切病人，技术上做到精益求精;并学习《执业医师法》及《侵权责任法》相关条例，做到懂法、守法，用法律保护自己。

第三，对患者家属及公众加强医学知识的普及，使患者及家属了解自己所患的疾病，使公众了解当前医学发展状况及临床医学的局限性，促进医患的相互理解。

第四，公安部门对“医闹”和以暴力干扰医院正常秩序的行为予以界定，制订相关法规或条例，对“医闹”行为予以坚决取缔和打击，以维护医院正常秩序、维护病人和医务人员合法权益，保护医务人员人身安全。加强对医院安全的警戒，维护社会和谐稳定。