【编者按】威廉希尔app 公务员频道提供2012年面试攻略心态篇：论面试中的"阳光心态"(二)，供考生参考。预祝大家考试顺利!

2、做事的方面

面对工作、问题、困难、挫折、挑战和责任，从正面去想，从积极的一面去想，从可能成功的一面去想，积极采取行动，努力去做。也就是可能性思维、积极思维、肯定性思维，镇定的思维。

【实例】

你是单位技术工作人员，经常接到有关政策规定的群众电话，而你对规定也不是很了解，而且群众的咨询严重影响了你的本职工作，你怎么办?(2008年2月26日下午国家知识产权局面试题)

大多数考生碰到这种问题，都会不自觉的思维卡壳，从而很自然的开始矛盾和纠结，解答咨询影响严重本职工作、不解答咨询又违背为人民服务的宗旨，从而使思维在两者之间权衡许久，纠结许久。其实，运用阳光心态作为问题的解答指导思想，本题便可迎任而解。阳光心态原理：遇到工作中的问题和挑战，从正面去想，从积极的一面去想，从可能成功的一面去想。比如，群众经常打电话，那意味着群众对政府信任，证明我们的工作是很得群众的认可的;为什么这些咨询严重的影响了我的工作，这是因为我对这些规定不了解，那如果我深入掌握了这些咨询的政策呢?既可以增加我的知识储备，提高我的业务素质，还能让我成为传说中的复合型人才，提高自身的竞争力，也可以使咨询的时间大为缩短，这样不是就影响不了我的工作了么，而且还提升了我的个人素质，何乐而不为呢?

因此，在作答的时候，就可以说出这样几句阳光的话：“对于群众询问政策规定的电话，我认为这是群众对政府的信任，我们要认真对待，给予大力支持;”“在以后的工作中，不但要加强自身业务学习，努力提高自身业务素质，提高工作效率，还要不断总结经验教训，在做好本职工作的前提下，尽力做到统筹兼顾，处理好各方面的关系，努力使自己成为一个高素质的公务员。”

可以看出，此前的矛盾和纠结一扫而散，这是考官眼中的你，是一位阳光、积极、成熟的准公务员。

再比如：

【实例】

新闻发布会，一名记者说你单位产品质量有问题，群众混乱，你怎么办?(2007年1月16日国家公务员面试真题)

相信有了阳光心态的武装，我们面对这道题时，应当摆脱了惯有的悲观心态，从而阳光面对。比如说：记者对我们的产品如此关注，这证明我们的产品是非常受媒体关注的，这是非常好的事;记者说产品质量有问题，那么事实就一定有问题么，我们的产品有产品合格证，是政府权威的认定，那么为什么会出现群众混乱的情况?那么一定是其中出现了误会。同时，结合本题的发言人情形，运用“镇定的思维”，对记者要做出一定的威慑作用。

由此，本题就很好作答了，大体框架可总结为：“非常感谢的这位记者对我们产品的关注，这说我们的产品是非常受公众的关心的，但我们的产品有权威的质量认真书，是不可能出现质量上的瑕疵的，出现了记者所说的情况，可能是因为某方面的误会(沟通、产品使用不规范、产品销售地不适宜等)，但如果是恶意诽谤，那么我们将保留追究责任的权利。”再由此骨架充实和扩充，在套用答记者问的形式，完满的回答出此题。

同时，我们也应该明白，如果题目设定了自己确实出了问题，那么仍应当运用阳光心态来看待问题：即使出了问题，我们也会积极应对。优秀的企业不在于永远不会出问题，丰田、强生等企业不是也出现召回事件吗?这就是怎样对待的问题，是履行好企业的社会责任问题，丰田车的销量不仍然名列前茅吗，就在于此。

总之，我们不能教条的来看待阳光心态，不是说就是你错了还坚持反驳没错，而是如果题目设定你没错，阳光的看待;题目设定你错了，那勇敢的承认并改正错误，并阳光的看待，总结经验教训，因此，应灵活的运用阳光心态，切勿出现强词夺理的情形。

相对于具体的答题技巧和情景训练，心态是贯穿于整个公考面试始终的，只有具有积极、向上的阳光心态，把每道棘手的题目都用阳光的心态轻松化解之，你会发现，一旦你自信、积极、乐观、包容、宽容、镇定，那所有类似于领导的批评，同事的隔阂、突发事件的茫然都会从一开始被轻松的化解。而且，具有了阳光心态，我们会在整个过程中轻松自如，大方得体。

更多内容请进入：

威廉希尔app 公考频道