【编者按】威廉希尔app 公务员频道提供2012年结构化面试题型精讲之人际关系篇(一)，供考生参考。预祝大家考试顺利!

结构化面试是国家公务员考试的主要面试形式。在结构化面试中，人际关系题是重要的一类题型。专家在本文将主要讲解人际关系题。

人际关系主要包括处理冲突的能力、建立关系的能力、说服与影响他人的能力、团队合作与协调的能力、倾听与沟通的能力等等。从面试命题方面讲，人际关系题一直是中央国家机关和地方各级公务员面试常考的一类题型，主要考查考生人际关系的沟通协调能力。人事部关于印发《国家公务员通用能力标准框架(试行)》(2003年11月18日)中的九大能力之一就是人际关系的沟通协调能力，具体包括：“有全局观念、民主作风和协作意识”;“尊重他人，善于团结和自己意见不同的人一道工作”;“坚持原则性与灵活性相结合，营造宽松、和谐的工作氛围”;“能够建立和运用工作联系网络，有效运用各种沟通方式”。

一、人际关系题五大答题原则

(一)阳光原则

阳光原则，是指在作答面试题型中，要善于从积极的角度发现问题并解决问题。“积极的人像太阳，照到哪里哪里亮;消极的人像月亮，初一十五不一样”。心态是积极还是消极直接反映了一个人的人格特征和内在品质，也决定了从什么样的角度思考和回答问题。消极的心态往往会将自己逼入绝境，而积极的心态总是能找到解决问题的方法和回答问题的思路。

(二)反思原则

在回答所有人际关系题的问题时，考生要首先考虑到自我反思，即要谈到在紧张的人际关系中首先要考虑自己做得有什么不足，是沟通不够，还是不注意听取他人的意见或建议等。如果有这些问题，那么就表示自己要及时改正和调整，如果没有，就表示要寻求合适的时机向对方进行解释和说明，或主动征求对方意见，或吸收对方参与到自己的工作或活动中来。

(三)沟通原则

多数人际交往问题的根源是沟通不够。因此考生应该积极主动地进行沟通交流，并尽快调整自己的工作方式和交往方式，采取相应措施改变现有人际关系的紧张状态。

(四)回避原则

在因一时一事造成人际关系冲突的情景中，可以采取暂时回避的措施，日后找恰当的场合和时机进行解释和沟通。比如针对某件工作而引起的领导的误解、批评，同事的误解和反对，都可以采取暂时回避、日后解释的方法化解矛盾。

(五)权属原则

所谓权属意识主要是指在一个组织中对上下级权属关系和服从意识的理解和认同。因此，考生在遇到涉及上下级关系的问题时，对上级做出的错误决定、提出的不符合实际的要求和交办的多余的或难以胜任的工作一般情况下首先应该是服从，然后再寻求时机解释或建议。

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