【编者按】威廉希尔app 公务员频道提供2012年公务员考试：努力写好四篇文章轻松应对面试(六)，供考生参考。预祝大家考试顺利!

例题二.一个老大爷来办事，他想办的事不符合规定，你不给他办，他就说你嫌他啰嗦，大吵大闹，让很多群众围观，怎么解决?(2009年2月20日上海招警)

[试题分析]

本题的关键词有“不符合规定”、“群众围观”，在公务员的工作当中这样的事情难免发生。题目的难点在于，老大爷要办的事不符号规定，办了，违反规定;不办，老大爷不满意。

破题表态：这确实是一个大难题。我既要做到依法办事，又要稳定老大爷的情绪。

具体解答：(1)为了不影响其他人的工作，疏散围观群众，我首先要把老大爷请到会客室，给老大爷倒杯茶，拉近和老大爷的距离，打消他的顾虑，安抚他的情绪，等老大爷尽快冷静下来后，认真地、耐心的听取老大爷的诉说。(2)根据老大爷说的情况，站在老大爷的角度多说些理解、同情的话。如果是我真的在态度上有问题，冒犯了老大爷，那么我会对老大爷诚恳道歉。在老大爷情绪稳定的前提下，向老大爷说明我们的工作是严格按照政府工作条例进行的，是有法可依的，希望他也能够理解我们的工作。(3)如果在短时间内老大爷还是不能理解我们的工作，我就要暂时中断一下我的工作，把老大爷送回家，另请和老大爷关系密切能够说服老大爷的人继续做耐心细致的工作。在条件成熟的条件下，我在找机会和老大爷深谈。当然我可以找机会帮助老大爷解决他遇到的一些问题，相信通过我努力老大爷一定会理解我的工作。

拔高升华：只要我们以心交心，诚心对待老百姓，依法办事，不可能得不到老百姓的拥护和支持。

当然，对于浩大的公务员面试体系来说，我们今天做的四篇文章无疑是冰山一角。但是我们也还是能够“窥一斑而知全豹”，只要真正消化并把握精髓，就会大大提升我们的面试成绩，从而帮助实现公务员梦想。

最后，祝愿广大考生心想事成!也希望能够与各位考生相遇在面试培训课堂，一起演绎人生精彩。

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