【编者按】威廉希尔app 公务员频道提供2012年公务员考试面试心得：心态篇和知识篇(三)，供考生参考。预祝大家考试顺利!

一、 处理人际关系(包括上下关系和同事关系)

先讲一句名言：海明威说“每个人都不是一座孤岛”，所以在交往中会产生。。。，陈述团结是非常重要的。特别是科室里搞好团结有助于工作效率的提高。

1、 尊重领导(同事)多自我批评，承认自己错误(哪怕没有错误)每一个成功的领导人都有其成功的理由

2、 二是理解领导。看问题每个人的角度都不一样，“横看成岭侧成峰”，自己的想法是正确的，但领导的就未必是错的

3、 交流、沟通，交流是无限的、沟通是永恒的

4、 是帮助领导，此为亮点，帮助领导出谋划策，没有采用也是正常，如果领导违法违背原则，坚持自己的意见，其实这也是帮助领导避免犯错。此四点绝对通吃天下领导与下属关系。

(三) 应急情况

紧急事件发生：

一保持镇静;

二想尽一切办法使他情绪稳定;

三耐心宣传国家相关法律法规;

四实在不能稳定情势，向领导汇报，请求支援。

集体上访事件：

第一， 热情接待(请坐，倒杯水)

第二， 稳定情绪(想尽一切办法。。。)

第三， 认真倾听(群众的呼声)

第四， 仔细记录(群众反映的问题)

第五， 宣传解释(力所能及)

第六， 及时汇报(能解决的当场解决，不能解决的汇报领导处理或转交相关部门)

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