2011公务员考试面试攻略心态篇：阳光心态

“如果让阳光心态融入到你的思维中，那么几乎所有的矛盾的、纠结的、茫然的面试题都会被轻松的化解。”

心态就是指对事物发展的反应和理解表现出不同的思想状态和观点。世间万事万物，你可用两种观念去看它，一个是正的，积极的，另一个是负的，消极的，这就像钱币，一正一反;该怎么看，这一正一反，就是心态，它完全取决于你自己的心态和预期。

积极的心态可使人快乐，进取，有朝气，有精神，消极的心态则使人沮丧，难过，没有主动性。认为自己是什么样的人，就将成为什么样的人。烦恼与欢喜，成功和失败，仅系于一念之间，这一念即是心态。

公务员面试是一种通过精心设计，以交流和观察为主要手段，以了解考生的综合素质及相关信息为目的的测试方法。由于面试不同于笔试，使得自小习惯于笔试应试的广大考生来说，面试无疑具有陌生性、不确定性、威严性和严肃性，加之公考面试关系重大，往往决定了考生的未来和前途，从而导致考生在面试过程中和答题思路中都出现了紧张、悲观、茫然的情绪，不仅在外在方面出现僵硬、木然、呆滞等形态，而且答题的思路中更存在悲观、矛盾、纠结的情绪，导致面试的失败。

【实例】(外在方面)

很多考生在面试过程中常常出现“坐不住”的情况，一坐上椅子就会过于紧张。主要表现形式有：双手显得总是不安稳，“忙”个不停，“摆弄领带”、“抚弄头发”;或者是脚老是不住晃动、前伸、翘起。

这种外在形象，严重的影响了考官的印象，及时答题内容不错，但也不会得到较高的评价。

【实例】(答题思路方面)

在单位，有个人来找你大吵大闹，说你侵犯了他的权利，你怎么办?(2008年2月25日保监会上午面试题目)

这时候，大部分考试由于心态的原因，很容易陷入一种悲观、自责的情感，从潜意识里先认为是自己一定错了，进而回答出诸如“我会先找领导作检讨”、“我会先反思自己的错误”等检讨、自责式的回答，从而偏离的考察的目标。

紧张、茫然、悲观、纠结等情绪是绝大部分面试考生都具有的，那么如何有效的应对这些情形呢?答案就是四个字“阳光心态”!

“阳光心态”是一种积极的心态、乐观的心态、自信的心态、热情的心态、愉快的心态和宽容的心态。面对工作、问题、困难、挫折、挑战和责任，从正面去想，从积极的一面去想，从可能成功的一面去想，积极采取行动，努力去做。也就是可能性思维、积极思维、肯定性思维。

【实例】

世界著名交响乐指挥家小泽征尔，在一次世界优秀指挥家大赛中，按照评委会给出的乐谱演奏，发现其中有不和谐音，一开始他认为可能是乐队的演奏出了问题，于是要求乐队停下来重新弹奏，可是不和谐音依然存在，此时他怀疑乐谱有问题，可是当时在场的所有作曲家以及评委会的权威人士都予以否认，小泽征尔在深思熟虑后，鉴定的站起来说：“不，一定是乐谱出错了!”话音刚落，台下立刻响起雷鸣般的掌声。原来这是评委考核人才的一种方式，他们故意设下陷阱，借此来考验各位指挥家的自信心，他们故意给出错误的乐谱，然后对指挥者的怀疑予以否认，看看谁看能够坚持自己的想法。结果虽然许多指挥家都发现了其中的问题，但是大部分人在被专家否定后就开始随声附和，只有小泽征尔始终坚持自己的正确意见，最终在大赛中夺魁。

这就是自信的作用，在认识自己、鼓励自己的基础上，将自卑、自怨的心理阴影抛到九霄云外，由此才能进入一个良性的心理循环。因此，公考面试的考生应该心理铭记，你们已经是百里甚至千里挑一的牛人了，考官只不过和你坐的位置不一样而已，你们之间是一种交流，有了这种阳光心态，把考官当做是朋友而不是对立的心态，才能在面试中自然大方、侃侃而谈。

但“阳光心态”最重要的作用，并不在于纯粹外在的方面即技术性的巧用，是要我们在面对面试题目设定的情景时，在分析思路中，内生性的具备阳光心态。

具体而言，阳光心态分为以下两个方面：

1、做人的方面

把别人的批评、责骂、指出不足、建议等，看成是善意的，看成“关爱、帮助和造就”，以感恩和学习的心态，虚心听取，思考，分析，反省，从中吸收有利于自己进步成长的营养，促进自己进步成长。

【实例】

你帮助工会开展活动，领导说你不务正业，你怎么办?(2008年2月28日大连国税)

遇到这种题，切勿对领导(或者同事等)怀有敌对的情绪，从而沉陷到一种检讨、自责、对立的悲观情绪中，从而出现“我会找领导承认错误，然后专攻正业”的大众式答案，更有甚者会出现“领导和工会有矛盾，把我夹在中间”的消极思想，这样会严重影响答题评价。

那我们应该怎么办呢?阳光心态!我们思想中一定要保持上述的阳光心态，这时候，我们应当把这种建议和批评视作是一种善意的“关爱、帮助和造就”：领导批评我不务正业，是因为领导关爱我重视我，因为“最大的批判是无声的”(孙彦军老师语)，领导说我不务正业，不是因为领导反对我帮助工会，而是因为我的本职工作没有达到领导的期望，而我是认为合格的完成本职工作才帮助工会开展活动的，这意味着什么，这意味着领导对我的要求高啊，要求高意味着什么，意味着领导对我的期望高，是一种造就。有了这种阳光的心态作为总的指导思想，我们的答题思路从一开始就沿着阳光向上的道路光明前进。

2、做事的方面

面对工作、问题、困难、挫折、挑战和责任，从正面去想，从积极的一面去想，从可能成功的一面去想，积极采取行动，努力去做。也就是可能性思维、积极思维、肯定性思维，镇定的思维。

【实例】

你是单位技术工作人员，经常接到有关政策规定的群众电话，而你对规定也不是很了解，而且群众的咨询严重影响了你的本职工作，你怎么办?(2008年2月26日下午国家知识产权局面试题)

大多数考生碰到这种问题，都会不自觉的思维卡壳，从而很自然的开始矛盾和纠结，解答咨询影响严重本职工作、不解答咨询又违背为人民服务的宗旨，从而使思维在两者之间权衡许久，纠结许久。其实，运用阳光心态作为问题的解答指导思想，本题便可迎任而解。阳光心态原理：遇到工作中的问题和挑战，从正面去想，从积极的一面去想，从可能成功的一面去想。比如，群众经常打电话，那意味着群众对政府信任，证明我们的工作是很得群众的认可的;为什么这些咨询严重的影响了我的工作，这是因为我对这些规定不了解，那如果我深入掌握了这些咨询的政策呢?既可以增加我的知识储备，提高我的业务素质，还能让我成为传说中的复合型人才，提高自身的竞争力，也可以使咨询的时间大为缩短，这样不是就影响不了我的工作了么，而且还提升了我的个人素质，何乐而不为呢?

因此，在作答的时候，就可以说出这样几句阳光的话：“对于群众询问政策规定的电话，我认为这是群众对政府的信任，我们要认真对待，给予大力支持;”“在以后的工作中，不但要加强自身业务学习，努力提高自身业务素质，提高工作效率，还要不断总结经验教训，在做好本职工作的前提下，尽力做到统筹兼顾，处理好各方面的关系，努力使自己成为一个高素质的公务员。”

可以看出，此前的矛盾和纠结一扫而散，这是考官眼中的你，是一位阳光、积极、成熟的准公务员。

再比如：

【实例】

新闻发布会，一名记者说你单位产品质量有问题，群众混乱，你怎么办?(2007年1月16日国家公务员面试真题)

相信有了阳光心态的武装，我们面对这道题时，应当摆脱了惯有的悲观心态，从而阳光面对。比如说：记者对我们的产品如此关注，这证明我们的产品是非常受媒体关注的，这是非常好的事;记者说产品质量有问题，那么事实就一定有问题么，我们的产品有产品合格证，是政府权威的认定，那么为什么会出现群众混乱的情况?那么一定是其中出现了误会。同时，结合本题的发言人情形，运用“镇定的思维”，对记者要做出一定的威慑作用。

由此，本题就很好作答了，大体框架可总结为：“非常感谢的这位记者对我们产品的关注，这说我们的产品是非常受公众的关心的，但我们的产品有权威的质量认真书，是不可能出现质量上的瑕疵的，出现了记者所说的情况，可能是因为某方面的误会(沟通、产品使用不规范、产品销售地不适宜等)，但如果是恶意诽谤，那么我们将保留追究责任的权利。”再由此骨架充实和扩充，在套用答记者问的形式，完满的回答出此题。

同时，我们也应该明白，如果题目设定了自己确实出了问题，那么仍应当运用阳光心态来看待问题：即使出了问题，我们也会积极应对。优秀的企业不在于永远不会出问题，丰田、强生等企业不是也出现召回事件吗?这就是怎样对待的问题，是履行好企业的社会责任问题，丰田车的销量不仍然名列前茅吗，就在于此。

总之，我们不能教条的来看待阳光心态，不是说就是你错了还坚持反驳没错，而是如果题目设定你没错，阳光的看待;题目设定你错了，那勇敢的承认并改正错误，并阳光的看待，总结经验教训，因此，应灵活的运用阳光心态，切勿出现强词夺理的情形。

相对于具体的答题技巧和情景训练，心态是贯穿于整个公考面试始终的，只有具有积极、向上的阳光心态，把每道棘手的题目都用阳光的心态轻松化解之，你会发现，一旦你自信、积极、乐观、包容、宽容、镇定，那所有类似于领导的批评，同事的隔阂、突发事件的茫然都会从一开始被轻松的化解。而且，具有了阳光心态，我们会在整个过程中轻松自如，大方得体。