2011税务系统公务员面试：人际交往要主动 灵活多样有技巧

人际交往要主动 灵活多样有技巧

一、能力要求研读

众所周知，人是社会的人，自然就离不开彼此的交往。交往是人类特有的存在方式和活动方式，是人与人之间发生社会关系的一种方式，是以物质交往为基础的经济、政治、思想文化交往的总和。人际交往是指个体通过一定的语言、文字或肢体动作、表情等表达手段将某种信息传递给其他个体的过程。

公务员的人际交往的意识与技巧是指公务员“建立和维持自己与他人、团体的关系，这些关系是有目的的、与工作相关的，包括与他人的沟通，以及组织中的服从、合作、协调、指导、监督活动”。其操作定义包括五个方面的内容：“①人际合作的主动性;②对组织中权属关系的意识(包括权限、服从、纪律等意识);③人际间的适应;④有效沟通(传递信息);⑤处理人际关系的原则性与灵活性。”

二、出题类型介绍

这类试题的考查形式有以下几种普通类。普通类人际关系处理类试题是只要求考生对上级单位或领导、同级部门或同事、下级单位或下属、人民群众、亲朋好友等其中的一个主体进行关系协调的试题。这类试题考点单一、内容简单，一般按照冷静反思、原因查找、主动沟通和扬弃提升等步骤作答就可以了。

2.两难类。两难类人际关系处理类试题一般涉及原则性和灵活性表面有冲突，需要考生仔细斟酌其中的轻重缓急进行处理。这类试题的考查点往往不在于考生对原则性的处理，而在于考生是否能对一些不合理、违反原则性乃至违法乱纪的事件或单位、个人进行灵活性的沟通协调。

3.应变类。应变类人际关系处理类试题一般与对应变能力和自我情绪控制的考查相结合，同时考查考生的人际关系处理、应变能力、自我情绪控制、言语表达能力等多种能力。其试题一般给考生设置一个非常为难的场景，让考生进行灵活处理。比如，“在一次会议中，正、副领导发生不明原因的争吵。你该怎么办?”这时就要求考生控制情绪，急中生智，随机应变，进行正确、及时和令双方都满意的处理。

应变能力是“在有压力的情境下，思考、解决问题时能够迅速而灵巧地转移角度、随机应变、触类旁通，作出正确的判断和处理。”其操作性定义为：“①有压力状况;②思维反应敏捷;③情绪稳定;④考虑问题周到。”

自我情绪控制是“在受到较强刺激或处于不利的情境中时，能保持自己情绪的稳定，并约束自己行为反应的能力(主要是根据面试当时考生对一定问题的反应预测考生日常生活中的表现)”。其操作定义为：“①在较强刺激情境中，表情和言语自然;②在受到有意挑战甚至有意羞辱的场合，能保持冷静;③为了长远或更高的目标，抑制自己当前的欲望。”

应变能力和自我控制情绪往往是相辅相成的。在面对压力时，情绪往往不稳定，思维往往容易混乱，就不容易迅速找到解决问题的办法。同样，如果不能马上找到解决问题的办法，则会使自己的情绪受到影响，导致自己的情绪不稳。所以，在很大程度上，应变能力和自我情绪控制是相互影响的。

三、考查目的介绍

此类试题主要考查考生人际交往的意识和技巧，主要考查考生通过情感、态度、思想、观点的交流，化解、建立、维持和巩固良好的协作关系的能力;对所接触的人能保持适度的热情;具有较强的合作意识;能同各种类型的人打交道;待人直率、坦诚;能容人、心胸开阔;能替他人着想，善于换位思考。

四、低分原因分析

缺乏权属意识。公务员沟通活动可分为组织内部的沟通和组织外部的沟通。其中，组织内部的沟通又可细分为下行沟通、上行沟通和平行沟通;组织外部的沟通包括公务员与新闻媒体的沟通、与社会公众的沟通和与亲朋好友的沟通等。对于上述诸多沟通的方式方法，公务员应能够了然于心，并能够根据具体情况灵活选用，不断增强沟通的主动性和针对性，提高沟通的有效性。

2.缺乏方式方法。很多考生不讲究方式方法，就会简单地说“在适当的时间、适当的地点进行适当的沟通”这样的话。其实，人际交往的方式方法有很多，比如，沟通的方式主要有语言、文字、信息、图片、行为等，沟通的方法则主要有谈话、谈心、说服、劝导、调解、开会、打电话，甚至通过中间人等等。

3.意图目的不明。正如人际交往的意识与技巧的一般性定义所言：“建立和维持自己与他人、团体的关系，这些关系是有目的的”。考生在回答问题时必须明白的一点就是目的要明确。交往不是目的，只是手段，交往的目的是为了促进人与人之间的和谐从而更好地开展工作。

4.应变能力不强。考生在回答这类问题时，的是直接回答。如“母亲和老婆同时掉进水里，你会先救谁”之类的问题，经常会被“先”这类词语所迷惑，然后按照题目所设计的陷阱很顺从地往下跳。这样就中了圈套。其实，考生可在回答这类问题前先进行一下逆向思维，想一想“这是考公务员的吗?考公务员有这么简单吗?”考生顿时就会明白，不会这么简单，肯定会有陷阱。其实，面对着应变能力的试题，考生最明智的做法就是“让我变我就变”，“变则通，通则达”。