2011年公检法司系统公务员面试辅导：沟通协调类

一、题型与答题思路分析

沟通协调类题目，顾名思义，主要就是沟通和协调，沟通就是为了更好地协调。通过加深理解，营造良好的工作气氛;统一认识，增强单位的凝聚力，协调各方面的关系和利益，促进合作，提高效率。

沟通协调类题目考查的主要是一种关系的处理，关系是比较微妙的，所以这类题目容易出错误，并且很多都是原则性的错误，所以在这类题目中用词要非常谨慎。有一些考生在原则问题上没有错误，但就是感觉没话说，这是正常的。这类题目的特点决定了答题内容相对较少，所以在回答问题的时候，该简洁就要简洁，太过啰嗦往往会适得其反。

沟通协调类题目的答题思路和原则相对比较固定，我们根据题目的特点将其分为以下四类题型工作态度

2.事件处理

3.关系协调

4.原则坚持

虽然分为这四类，不过并不绝对，有些题目会出现类别上的交叉，并且也可能不严谨，现在的出题方向是沟通协调和具体问题处理一起出题，一个题目考查两项能力要素。

二、沟通协调的答题原则

(一)善意理解

在沟通协调的题目中不要把别人设置成为坏人，也不要把别人设置成为比你差的人。如“领导安排你与一位老同志共同完成一个任务，由你负责。而老同志对此有意见，不愿意跟你合作怎么办?”有考生回答：“老同志对我有意见，我会和他沟通，如果他还是顽固的坚持己见，我会报告领导。”这样答题肯定是不行的，你这不是在背后打同事小报告吗?这在任何单位工作都是禁忌，尤其是公务员。可以这样说：“首先，我服从领导的安排，抓住这一难得的机会锻炼自己。这也是我跟老同志学习的机会，我会虚心求教。 其次，即使是我来负责这项任务，我也应当摆正心态，多听取老同志的意见和建议，而不应当独断专权，自作主张。当我的意见跟老同志的意见产生冲突时，只要不是原则性的冲突，我会主动采取老同志的意见。在任务结束向领导汇报工作时，要突出老同志的功劳，强调老同志的突出贡献。”这样的做法才是识大体、顾大局。

(二)自我反省

曾子曰：“吾日三省吾身为人谋而不忠乎?与朋友交而不信乎?传不习乎?”意思是说“我每天多次反省自己替人家谋虑是否不够尽心?和朋友交往是否不够诚信?传授的学业是否不曾复习?”敢于自我反省是我们传统的价值取向。在沟通协调类题目中，只要涉及自己的题目都有必要进行自我反省。比如一个问题是：“在工作中，有些同事的能力和学识也许不如你，但却凭借圆滑的处世，获得领导的青睐，你会怎么面对?”这个还是要反思自己存在的问题的，第一，在努力工作的同时，要注意与领导多沟通，学会适时表现自己，既要苦干又要巧干;第二，同事肯定也有闪光的地方，自己应该多学习;第三，注意工作的原则性和灵活性，在坚持原则的同时要有良好的人际关系。

(三)共同进步

有人说，如果确实是别人错了，我也反思自己吗?当然不是这样的，反省是很重要的，但是敢于批评和维护公正也是很重要的。如果别人错了，我们是可以指出来，并且应该指出来的。当然，指出别人的问题的出发点并不仅仅是为了维护自己的利益，甚至并不主要是为了维护自己的利益，而是为了帮助他们进步，为了维护公正。

自我反省和共同进步的原则加起来可以叫批评与自我批评的原则。但是它们分属不同的答题内容，为了便于大家理解，我们将其分为两个方面。

(四)坚持原则

坚持原则在人际关系处理中很重要，在不同的时候，坚持原则的含义是不一样的。具体说来，原则的内容大致包含以下几个方面维护领导权威

比如一个题目“你的一位领导脾气比较急，批评下属时常常不留情面，大家的工作情绪经常受到影响。作为下属，你该怎么办? ”首先，对领导的批评应该认真接受，不能和领导起冲突，也不能因为领导严厉的批评而产生逆反心理，以致影响工作; 其次，可以私下找机会和领导沟通，向领导反映下属因此产生的意见和情绪，婉转地说明这种情绪可能会影响工作的正常开展，至于是否接受建议，由领导自己决定。

2.顾全大局

能顾全大局是对公务员的基本要求，为了顾全大局有时要争，有时要让。有一个题目是：“作为副职，在和主要领导研究问题时，你认为自己的意见正确，提出后却不被采纳，面对这种情况，你如何处理?”在答题时，要明确以下思路：一要处以公心，顾全大局;二要再全面分析自己意见的正确性和可行性;三是如确认自己的意见切实可行，则可以向主要领导进一步反映陈述;四是经过反映陈述，仍得不到赞同和支持，可保留意见，若属重大问题可向上级反映。这个时候，在尊重领导同时，一定要顾全大局。