你是宾馆服务员，有个顾客房卡丢了，让你开门，你怎么处理?

【题 型】情境应变题型

【注意要素】

作为宾馆服务人员，核心工作就是为顾客服务。所以考生要明确自己的身份定位，在忠于自己的责任前提下，做到合情合理。另外，要有防微杜渐的意识。积极采取措施去防止顾客发卡丢失带来的一些隐患。

【参考答案】

作为宾馆服务员，我的职责就是为所有顾客提供优质服务，使其有宾至如归的感觉。而面对一个顾客房卡丢失，我要妥善帮其解决：

第一，跟宾馆的服务台联系，核实顾客姓名、生日和房间号，如果顾客能拿出身份证就更好，在核实其身份的情况下帮其开门。如果客户随身没带身份证件，为了对客户负责，开门前可询问其房间内物品情况，再帮其开门。

第二，帮助顾客回忆房卡丢失的地点，尽量找回。如果只是落在自己房间里了，就善意的告诉他下回注意;如果找不回，就要向其介绍如何补办房卡，请顾客到服务台及时补办。以方便顾客今后的进出。

第三，善意提醒顾客检查一下有无物品遗失。离开时祝顾客住宿愉快，有什么需要帮助的拨打服务台电话。