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塑化剂白酒，纸做的柜，地沟油烧菜，奶粉长“霉”……在消费繁荣的2012年，频频现身的各类消费质量问题、欺诈问题也在搅乱着消费者的心。

【问题分析】

专业知识缺乏、举证难、时间和空间的不特定性，成为构筑在消费者面前的三道难关，让消费者面对“质量门”在忍气吞声和据理维权间进退两难。

消费者不是“百科全书”，专业知识缺乏，辨别能力不高。

消费者维权成本高，源于民事诉讼要求“谁主张，谁举证”，但消费者本身缺乏维权的手段和方式，主动提出举证困难。消费者为了举证有时甚至需要权威机构的验证;等证明了“假货”或者质量问题，却又被怀疑“知假买假”，到头来只得到微不足道的赔偿或者补偿。

网络也给维权构起了时间与空间的虚拟屏障。“我国电子商务发展并不完善，大部分网店在品牌、信誉方面建设不足，市场竞争仍然围绕价格进行。从购买商品到最终收到实物需要一个较长的流程，这里面的时间差就增加了网购的不确定性。

【解决措施】

维权不能少企业应自律。企业作为食品安全和质量安全的责任主体，更应该重视舆论质疑和消费者诉求，认真全面查找本集团相关企业存在的问题，如实对社会和公众作出合理解释。

行业组织、行业协会是自律组织，应该遵纪守法，在维护会员合法权益的同时，加强管理，引导企业诚实经营，促进行业公平竞争。

对各种质量问题、欺诈问题等的严查严惩，才是净化市场最有效的利器。针对消费者的分散、不特定性等问题，专家则建议“抱团”维权。

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