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某办事大厅排队如长龙,其中某办事人员说其要办业务多,想先处理,其他人员见此起哄,你如何处理? 你所在的单位，办事大厅里一天突然涌进非常多的办理事务的人，甚至把大厅围的水泄不通，你作为该大厅的负责人，请问你如何处理?

【测评要素】情境应变

【参考答案】(1)以最快的速度，把办事大厅的情况报告领导，请求增派人手;(2)通知后勤保安人员，协助维持办事大厅的纪律，保持好大厅的稳定;(3)稳定前来办理事务人员的情绪，让他们不要着急，不要拥挤，按照秩序进行;(4)启动应急方案，迅速安排特设窗口，提高办事的质量和效率;通过广播，与前来办理事务的人员进行协商，如果他们的事务不是特别紧急，请他们退出办事大厅，大厅承诺一定会安排合适的时间专门接待他们，并向他们道歉，请求他们的谅解和支持;(5)事情结束以后，如实向领导报告。并做好工作总结，为以后顺利开展工作做好借鉴。

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