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某社区开通了关爱老人热线来帮助需要帮助的老人，但很多老人打来电话确实让工作人员带领养老金、买米买面，甚至就是打电话找工作人员聊天，使热线服务工作人员不堪重负，请你提出解决这种情况的相关对策。

【题目类别】综合分析之现象

【参考解析】

社区关爱老人热线的开通旨在帮助生活困难、需要帮助的老人，这不仅有利于社区及时了老人的困难和需求，更是建设和谐社区的一项利民措施，体现社区对辖区内老人的关怀。但正如题目中所描述的那样，关爱老人热线的开通同样面临着一些诸如老人打电话要求带领东西、亦或是打电话聊天等造成工作人员不堪负重的问题。

这样的问题反应了的社区内老人面临的问题多为一些生活中常见的小事，并从另一个侧面也能反应出老人缺乏精神层面上的关心，以至于打电话和爱心热线的工作人员聊天交流。面对这样的种种问题，我认为爱心热线可以从以下几个方面进行改进：

第一，在社区内应加强对爱心热线的宣传工作，不仅要让更多的老人知道自己有困难求帮助的电话，更要宣传该热线的具体服务对象以及服务范畴是有切实困难的老人，从而有针对性的提高解决困难的工作效率。

第二，宣传教育老人的子女多关心自己的父母长辈，在生活上多帮助老人解决一些力所能及的事情，更要求在精神上多关怀老人，多和老人沟通交流。

第三，群众事情无小事，对子女不在身边且行动不便的老人，要充分发挥爱心热线的宗旨，切实帮助困难老人遇到的每一件小事。

第四，面对社区内老人诸多的问题，我们要切实提高工作人员的工作能力，对他们进行方式技巧上的培训，并进行明确的内部责任分工，提升工作效率。

第五，加强邻里之间的互帮互助的教育宣传工作，使社区里的所有都参与到关爱老人的活动当中，充分发挥群众的力量。

第六，多开展一些社区活动，如象棋比赛、体育锻炼、歌咏交流会等活动，丰富老人的精神生活。

第七，当然，仅仅开通热线还是不够的，我们社区工作者更要积极主动的下社区或打电话去及时的了解困难老人所面临的种种问题并予以解决。

相信通过以上几个爱心热线配套措施的实施能够更好的解决目前所面临的一些问题，从而充分帮助困难老人，共同创建一个文明和谐社区。

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