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2014-11-07
根据新疆旅客特点，乌鲁木齐南至哈密的列车，全程用维吾尔语、汉语双语服务。乌鲁木齐铁路局客运处处长黄新介绍，每个乘务组都配有少数民族乘务员，届时新疆首批“动姐”将为新疆各族旅客提供“有需求有服务、无需求无干扰”和“维汉双语”基本服务，让旅客有一个全新的乘车体验。
为照顾老弱病残和靠辅助器具才能行动的旅客乘坐动车，各次动车均开办了重点旅客预约服务项目，包括提供便捷进出站、专区候车、亲友接送等服务，有需要的旅客可拨打乌鲁木齐铁路客服电话12306进行预约。
动车组购票实行实名制，动车车票的购票、取票、改签、退票方式与既有普通旅客列车相同，旅客可以通过12306网站、95105105电话，以及各客运站、客票代售点售票窗口等方式购票。
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