4.【应变能力】：在有压力的情境下，思考、解决问题时能够迅速而灵活地转移角度、随机应变、触类旁通，做出正确的判断和处理。

真题示例：

你是酒店洗衣房的工作人员，有顾客的衣服如果按照顾客要求的洗衣方式会损坏衣物，但是顾客出去旅游了，联系不到，明天又是领取日期，你怎么办?

——2014年2月21日深圳、福州、杭州海关面试真题

5.【信息获得能力】：为了全面、准确了解事件、人物或者问题采取有效方式获取所需信息。

真题示例：

你作为国税局员工，领导让你做一项关于税务服务满意度调研，现在让你去一个农贸市场，市场特点是商户数量多，规模小，文化程度低，问你怎么开展此次调研?

——2014年3月11日国考公务员国税面试真题

6.【服务意识与技巧】：能够觉察他人的需要，愿意并能够以合适的方式来满足他人的需要。

真题示例：

一个材料：大意有人咨询税务政策方面的问题，国税局小王说此事不属于我们分管，让找某个局，纳税人说你们是联合执法我就找你，你说政策方面的找另一个科室，纳税人说这不符合“首问负责制”精神。小王有什么问题?如果你是小王遇到这种情况应该怎么处理?

——2014年3月13日国考公务员国税面试真题

7.【主动性】：能够在工作中发现或创造新的机会，做要求之外的事情。这些行为将提高工作绩效或者减少潜在问题的出现。

真题示例：

你是商场工作人员，商场正在搞买一送一活动，有个顾客没拿到赠品，你为此找负责人小王，但他正在外出旅游，说活动快结束了，没送就没送，你怎么办?

——2014年2月22日国考公务员海关面试真题

8.【言语表达】：针对不同的听众将自己的思想、观点以言语的方式明白无误地表达出来，以便于听众接受。要求用词准确，表达流畅，有感染力、说服力。

真题示例：

如果你在驻在国值班，突然接到当地华人求助电话，接到电话你会怎么说，现场模拟一下。

——2014年1月23日国家公务员外交部面试真题

9.【举止仪表】：穿着得体，能始终保持头脑清醒，行为表现起伏波动少、不失分寸。

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