考生在回答综合分析题目时，要注意将题目的背景带进去，透过现象抓本质，深刻分析穿线偷偷搬回农村这种现象的原因，并提出相应的对策，而且对策一定要有所针对性。务求从多个主体多角度进行分析，使得问题的分析更加全面、客观。

九、铁路公安系统27日下午真题

2.农民们急着回家，又没有票，于是挤到站台要上车，还有15分钟车就要开了，假如你是工作人员，你怎么办?(亓琳)

【试题类别】应急应变题

【考察要素】应急应变能力、快速反应能力、解决问题能力

【思路点拨】在回答应急应变题目时首先就是要分析情况，确定任务，将这种紧急情况第一时间处理，维持秩序，以防发生人流推攘造成意外，同时要联系相关部门分情况解决问题，尽量做到让农民们可以按时回家。事后做好总结，避免以后出现类似的情况。，

【参考解析】

过年是中国人的传统，伴随过年产生的春运问题一直没有得到很好地解决，作为弱势群体的农民工背井离乡在外工作，过年回家更成为其精神生活的重要部分，对农民工的关注也是我们春运工作重点。对于农民着急回家而没有票又挤到站台的问题，如果不及时处理，可能会导致踩踏事件，甚至推攘下站台的情况出现，因此应该及时处理。

第一，找相关工作人员维持秩序，务必保证踩踏、滑落站台等危险事件的发生;同时安抚农民们的情绪，对于他们着急回家的心情表示理解，对于其拥挤在站台而又于事无济的行为进行劝导，并承诺尽量帮助大家解决回家难的问题。

第二，联系车站领导及即将到达的列车，看是否还有空余车厢，如果有空余车厢，向领导申请先安排农民们上车，上车后补票，同时注意上车排队秩序，不要拥挤;如果没有多余车厢，我们会劝服农民们离开站台，对拥挤农民进行疏散工作，帮他们寻找休息室，等待下一趟列车，我们会以分流的形式，一定确保大家都能回家，同时我们也会尽量做好统计，看客流方向，同时联系车站领导，申请对相关列车车次进行加车或加车次的工作，或者对于人流取向比较集中的方向或地点，向农民们提供其他乘车路线或车次的建议，辗转回家。也可以联合长途客车做好分流工作。

总之，相信通过我们的积极努力，一定会让农民们都可以及时回家。同时做好总结汇报领导。在以后的客运高峰期，一定要做好应急预案，严格客运管理，严把进站关，避免发生人员挤入站台的事件再次发生。

【高分点睛】

考生在回答应急应变题目时，要突出紧急性，从内容跟语言两个方面来突出。这道题在处理上就要注意灵活性与原则性相结合，要注意安全隐患，避免发生意外事件，如能联系岗位特点就更会有针对性，在结尾处可做好总结提升作为亮点。

4.你跟小王同时进入单位，你们关系比较好，但是领导将你分配到了较好的地方，而小王被分到了较为偏远的地方，小王开始疏远你，并说你坏话，现在单位召开会议，你们都要参加，你打算怎么跟小王解释?(亓琳)

【试题类别】人际沟通题

【考察要素】协调人际关系、处理人际沟通的能力

【思路点拨】良好的人际关系是工作的前提和保障，因此出现题目中的这种人际关系中的矛盾，我们首先就应该表明态度，应该以平常心面对，积极主动去进行沟通化解矛盾。要注意与同事之间的关系处理中要掌握的一些原则，以团结为主，大事讲原则，小事讲风格。

【参考解析】

和谐的同事关系有助于工作的进一步开展，因此对待同事对我的疏远以及背后的议论，我不会去苛责他，我只会以宽容的心态去面对这件事情，不会去计较这件事，以阳光乐观的心态积极主动的去解决这件事，不要让它成为我和小王之间的嫌隙。

首先，我会借此次单位召开会议的机会，在会议结束之后，找到小王在一个比较安静、轻松地环境中，跟他进行交谈，希望可以用这样一种方式来缓解我们之间紧张的氛围。

其次，我会先反思一下自身，看我和小王之间是否存在什么误会，只有找到原因，我们才会有所针对的解决好我们之间的问题。如果是因为领导将我们分开后，我本身也很少找小王叙旧，让小王误以为我疏远他，那我会主动向他表示，我们一直都是很好地同事、朋友，不会因为工作地点的远离而使关系疏远;如果是因为领导将我分到了较好的地方，小王有些想法的话，我也会站在他的角度，劝解他，偏远的地方是很艰苦，但是也不失为一种锻炼，希望他不要心存不满，应该积极工作，做出成绩，这样更可以证明自己的能力，得到更好的机会和发展空间。在交谈中，我也会注意我自己的言语态度，一定要真诚，多站在他的角度替他考虑。相信通过我们的聊天，我们一定会化解误会，重归于好。

最后，工作中与同事出现误会是很正常的事情，我们一定要积极主动解决，并且无论距离远近，应该多走动，做到工作中是合作的好搭档，生活上是亲密的朋友。

【高分点睛】