救助职责的观念应牢牢根植于每一个警察的头脑中，不管事故发生的时间、场合如何千差万别，发展过程怎样千变万化，人民警察都应毫不犹豫地履行立即救助的法定职责，积极实施救助行为，不得拒绝履行、拖延履行，甚至不予答复。

（2）提供信息

无论是警察机关还是警察个人，每天都会面临群众大量需要提供帮助的要求。对很多问题警察确实无能为力解决。但这不意味着警察可以简单地告诉民众问题不在其管辖范围内而一推了之，而是应尽可能指点他们到有关部门寻求解决。虽不可能做到“事必躬亲”，但提供有效信息也是履行服务职责的重要内容。

（3）解决纠纷

群众纠纷的表现形式多种多样，警察可以通过劝告教育、动用权威等方式，消除矛盾，避免矛盾升级扩大。也可以指导争端各方到有关的机构寻求解决。总之，人民警察的服务职责内容很广泛，法律只能作出原则性规定，而不可能将公众需要求助的所有内容一一列举。

三、《人民警察职业道德规范》的内容和要点

(1)对党忠诚。其要点是：坚定信念，听党指挥，维护宪法，忠于祖国。

(2)服务人民。其要点是：热爱人民，甘当公仆，爱憎分明，除害安良。

(3)秉公执法。其要点是：不徇私情，不畏权势，严禁逼供，不枉不纵。

(4)清正廉明。其要点是：艰苦奋斗，克己奉公，防腐拒贿，不沾不染。

(5)团结协作。其要点是：顾全大局，通力协作，相互尊重，相互支持。

(6)勇于献身。其要点是：忠于职守，业精技强，机智勇敢，不怕牺牲。

(7)严守纪律。其要点是：服从领导，听从命令，遵守制度，保守机密。

(8)文明执勤。其要点是：谦虚谨慎，不要特权，礼貌待人，警容严整。