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第一题，有人说，带病工作是爱岗敬业的一种表现，有人说这样会影响工作，是对自己不负责任的一种表现，请问你怎么看？

【作者】福州分校易之凯

【试题类别】综合分析现象

【考查要素】看问题的高度和广度，以及对待社会现象的敏感程度

【参考解析】

【扣题】古人云：安其居,乐其业。对于重庆女司机坐拥宝马别墅，对于成都女环卫工家财百万，却都仍然坚持起早贪坚持工作，对于这样一种爱岗敬业的精神我们都已经感受过了。但是，对于带病工作，有人觉得是爱岗敬业的表现，也有人认为这是影响工作的表现，其实，这都是尊重和重视工作的体现，只是从不同的角度看罢了。

【分析】所谓的爱岗与敬业，就是能热爱自己的工作岗位，和用恭敬严肃的态度对待自己的每一份工作。在裸辞现象频发的就业环境中，别说是因病请假，就是心情不好也成了离岗辞职的原因。这一现象一方面不利于个人的职业发展和生活保障，另一方面，也给企业或行业带来人事变动，严重的甚至造成人手不足或经营困难。因此，爱岗敬业是对自己工作的重视，无论从功力或道德的层面而言，都是负责任的一种体现，所以带病工作本身就是爱岗敬业的表现。当然，也有人说这会影响工作，是对工作不负责任的一种表现，其实这也折射出一定的问题。一方面，体现了现阶段，许多企业对于员工的身心健康没有充分的关注，许多企业甚至对员工缺乏人文关怀，造成带病工作的现象时有发生。

【对策】工作做不好可以重来，爱岗敬业的精神没了，就永远也无法重来。所以爱岗敬业的精神显得更为重要。如何做到爱岗敬业使我们每一个都必须坚持和努力的。首先，从个人而言，个人在思想层面上，可以通过多读书、读好书以及向先进优秀人物学习等方式树立正确的就业观、人生观和爱岗敬业的精神。并在实际的工作中不断提升自己的工作技能。其次，对于企业而言，要不断的关注员工的身心健康，能够换位思考，在岗位上发扬爱岗敬业的精神，留住每一个员工，留住每一个员工的心。其次，学校也要加强对学生的思想道德教育，扭转学生尤其是大学生“找工作看钱途，找工作凭个性、“学得好不如工作好，工作好不如嫁得好”等不良的就业观念，树立一个良好的择业观和爱岗敬业精神。最后，媒体也应当尽一份力，对于一些淡泊名利、爱岗敬业、吃苦耐劳的精神和榜样应当加以报道和宣传，树立爱岗敬业的精神风貌，传播一种爱岗敬业的社会正能量。

【升华】如果有幸成为一名公职人员，在今后的任何工作中，不管外在条件怎么变化，始终坚持为人民服务的理念，做好本职工作，并不断的实现自我，不被现实所抛弃，为自己的人生带来更多的乐趣和幸福感。

第二题，你是政府大厅工作窗口的一名工作人员，你发现有不少市民来办事常常因为漏带材料，办不成事，降低了政府的工作效率，你会怎么做?

【作者】福州分校赵文萍

【试题类别】应急应变

【考查要素】在压力状况下思考、解决问题，能迅速做到应变，并作出正确决断的能力。

【参考解析】

【分析情况】【确定任务】作为政务大厅工作人员，负责高效的为群众解决实际问题是我的职责所在。如果因为漏带材料导致办不成事的情况得不到及时的解决，不仅不便利群众办事，更在很大程度上降低了窗口的工作效率。对于这件事情我会从以下几个方面分析解决。

【提出对策】首先，我会安抚因事务无法顺利办结而情绪激动的群众，提醒在下次办理时应携带齐全的办理材料，并通过沟通了解其未携带相关材料的原因。

如果是因为我单位官方网站并未对办理相关事务所需材料做出明确规定并且在网站公示导致群众不了解情况，我会联系网站管理人员对相关规定进行补齐，做到材料规定的具体化，明确化，作出一次性的告知书，手续清单。

如果不是因为网站规定不明确，那么我会检查完善办理事项的咨询环节，在群众咨询相关事项办理时主动提醒其应该携带的材料及材料的具体要求，并以短信的形式通知，保证办事效率，从源头上减少此类事件的发生。

如果不是以上原因导致，我会通过把注意事项通过在窗口设置滚动播放字幕的形式进行相关提醒，防止事项办理过程中才认识到材料不足的问题，降低办事效率。最后，为了便利群众并且提高我单位办事效率，我在窗口附近安排专门工作人员提供相应的咨询，必要时可提供打印机等设施服务。

【总结提升】通过相关原因分析及解决措施的实行，我会总结在工作中的不足之处并及时改正，相信不仅能够解决群众的办事需求更能提高我单位的办事效率，更好的为人民群众服务。

第三题，你和小王，小张一起进入单位，都是单位的重点培养对象，随着时间的流逝，他们的工作越来越偏向技术，而你的工作越来越偏向管理，他们认为你以后会当领导，便对你有意见，你会怎么做?

【作者】福州分校易之凯

【试题类别】人际沟通

【考查要素】在压力状况下思考、解决问题，能迅速做到应变，并作出正确决断的能力。

【参考解析】

【态度】人与人之间存在观点与立场的差别，因此，在人际交往过程中，矛盾是无法避免的。当同事之间因为未来工作目标的预想差距而产生的不配合现象，我们应当保持一个平稳的心态，寻找到有效的办法化解人际沟通中的障碍问题。

【原因】作为一起进入单位的同事而言，之所以产生了同事之间不配合我的问题，既可能是因为我的态度上不够谦卑，日常生活中存在不妥当的交往行为。又可能是因为在平时的工作配合中，没有注重团队的合作与成果的分享，影响到同事对我的印象。尤其是在与小王、小张的相处和合作中，没有做好沟通交流工作。同时，小王和小张在对于我们共同承担的工作上也存在态度上问题，这是需要大家共同努力和改变的。对此，我会从以下几个方面予以改善。

【化解】第一，我会主动向小王和小张具体介绍本次工作的任务，并说明本次工作任务的重要性，作为共同合作的同事，无论是工作完成的成功与失败与否，都关系到大家的职责与态度，甚至影响未来的发展，希望小王和小张可以有所重视。

第二，就产生人际交往和工作配合问题的原因进行解释。同样作为单位的一份子，在任何的工作中，我们都应当要客观的评价自我，认真的对待每一项工作任务，能够正确看待利益问题，避免过多的考虑个人的利益，更不能因此而影响工作。对于是否在未来担任领导，这是我们眼下所不必过度重视的，无论如何，领导的担任都是需要大家凭借个人实力与能力所争取而来的。

第三，作为管理方面的我而言，工作的完成必然需要技术方面的支持，因此，在具体的工作配合中，我会主动承担更多的、力所能及的工作任务，与小王小张共同探讨，提出完整的意见与方案，争取小王、小张的理解与支持。

第四，在日常工作中，要注意与同事之间的交往，要了解、尊重和适应同事的做事风格。多与同事之间交流与沟通，相互请教，做好经验分享。多参加团队活动，增进同事之间的相互了解，避免在工作中产生不必要的误解。

【避免】我相信，通过以上的方式，能够得到小王和小张的支持和理解，能够有效的化解人际交往中的障碍，能够顺利的完成本次工作任务。在日后的工作与生活中，我们也需要不断的改善自己的方式与行为，避免再次出现此类问题。

第四题，单位办事大厅，有很多群众在排队办事，突然发生了争吵，原因是有几个市民想要抽烟，但又不想放弃排队的位置，就在队列里抽烟，引起群众不满，保安人员上前制止，发生激烈的争吵，领导派你去处理，你怎么做?

【作者】福州分校易之凯

【试题类别】应急应变

【考查要素】在压力状况下思考、解决问题，能迅速做到应变，并作出正确决断的能力。

【参考解析】

【分析情况】【确定任务】作为单位的工作人员，遇到单位办事大厅出现群众因吸烟而冲突的问题。我应当全力做好沟通和疏导工作，具体而言，我会从以下几个方面进行：

【提出对策】第一，我会跟单位办事大厅的其他同事一起分工合作，出现此类冲突问题不是一个人能马上解决的，需要大家的共同合作才能快速完成，所以我会根据具体情况做好分工。同时，迅速制止群众与保安之间的争吵，安抚群众不满的情绪，控制事态的进一步发展。

第二，对于单位的保安与群众之间的争吵表示诚恳的道歉，安抚好想要抽烟的市民，对他们进行解释说明，争取他们的谅解。能够动之以情，晓之以理的说明单位办事大厅的禁烟规定。抽烟既可能引发单位的火警警报，也可能影响到其他群众的身体健康。

第三，安排同事能否通过牌号机或打印号等方式，根据群众的排位分发相关的号码牌，采用取号叫号的方式予以办理，并准备好茶水等物品，做好群众的款待工作。同时，也方便引导那些想要抽烟的市民到办事大厅的吸烟区吸烟。

第四，查看单位办事大厅的办事流程与相关人员配备，看是否可以通过简化办事流程、增开服务窗口和服务人员的方式提高办事的效率，切实的解决单位办事大厅群众大排长龙的现象。

【总结提升】在事情得到妥善的处理之后，应当将本次事件的处理结果报告给领导，并提出一些相关的改善意见与建议，希望领导给予指导意见。在以后的工作中，尤其是与群众接触的过程中，应当要保持较好的服务态度和专业水平，能够有效的提高办事的方法和效率，真正的为群众办实事，办好事，避免此类问题的再次发生。

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