参考答案

(一)答案提示

消费者权益保护中存在的问题主要包括：

1.现行《消费者权益保护法》存在漏洞，在新的消费领域和消费方式中，对商家的责任与义 务缺少明确规定;

2.政府对商家的违法行为打击力度不足，且缺少相应的信用约束机制及鼓励性的优惠 政策;

3.商家违法成本过低，缺少操作性强的行业规定，信用缺失;

4.消费者维权成本过高，缺乏维权手段与维权信心，且维权观念普遍比较淡薄，以致经常 在自身权益遭到侵害时选择默默忍受;

5.消费者协会的权力范围与能力有限，不能全面有效地发挥作用。

(二)答案提示

应从以下方面进行修改：

首先，随着消费领域的扩大，《消费者权益保护法》的适用范围也应该随之扩大，明确包含 所有领域，取缔“特殊”，填补“管不着”和“管不了”的空白区;

其次，由于新型消费方式的产生，《消费者权益保护法》针对的对象需要扩充，明确诸如进口奢侈品、电子商务等商家的责任和义务，建立相应的信用约束机制;

再次，完善和细化现有的法律法规，出台操作性强的行业规定，使参照标准更加明确，便于 消费者在投诉中取证;

最后，应加强对违法商家的监察和惩罚力度，提高其违法成本，并使赔偿能通过法院强制 执行等手段得以保证，确保《消费者权益保护法》行之有效，更有威慑力。

(三)答案提示

给广大消费者的一封信

消费者朋友们：

大家好。感谢您多年来对消费者协会的关注与信任。由于您的大力配合，我们的工作取

得了可喜的成绩。为了更好地帮助您解决消费中的问题和纠纷，更好地维护您的合法权益，我们特作如下提醒：

首先，请您尽量到有正规营业执照的商家进行消费，如果是网络购物，应在交易前谨慎考察商家的信用。消费时，务必索要发票等合法凭证并妥善保存，以免遭受利益损失或在发生纠纷时难以取证。

其次，请关注我们对《消费者权益保护法》的各种宣传，了解基本的维权知识与维权途径，以便您在自身合法权益受到侵害时能够及时察觉并通过合法、有效的途径进行维权。

最后，当您在消费中遇到问题，请与我们联系。切勿因损失微小或怕麻烦而对违法、违规的商家姑息纵容。您的一时“宽容”，可能会为今后埋下更大的隐患。因此，请鼓起勇气，保持信心，只要我们联合起来，必能共同创造一个越来越和谐的消费环境。

×市消费者协会

××××年××月×X日

(四)参考范文

和谐消费你我共赢

近年来，我国国民的消费水平随着经济水平的发展而得到飞速提高，消费领域、消费方式以及消费观念都在朝着享受型甚至奢侈型的方向转变。这股来势凶猛的消费热潮，也使与之息息相关的消费者维权问题重新受到关注。百姓的腰包鼓了，是否就能够在市场上换取等价的优质商品与服务，实现和谐消费呢?不尽然。有人正拿着一撕即破的LV衬衣欲哭无泪，也有人正捧着无法获得保修服务的施华洛世奇水晶求告无门……消费者的地位，仿佛并没有因为经济情况的改善而提高，当自身的合法权益受到侵害时，大多数人还是在默默忍受。

面对这样的现实，我们不禁疑惑，为什么消费者甘做一只待宰的羔羊?甚至在很多情况下消费者协会与《消费者权益保护法》也双双无奈地低下了头。不可否认，我们最最有力的护身武器已经跟不上这个每天都在变化发展的时代。当我们受到进口奢侈品价高质低的欺骗时，却被告知它们不在法律的管辖范围内;当我们充满期待的网购商品在实体店无法获得保修服务时，却被告知没有明确的法律法规可以进行管理……而当我们遭受有明确的法律法规可以惩之而后快的权益侵犯时，却看到相当一部分消费者根本不知道有关法律法规的存在，不知道向谁投诉，或者根本没有维权意识。更有甚者，一些消费者因为一时的气愤使用暴力维权，结果不但没有维护自己的利益，反而受到了法律的制裁。

那么，在当今现实条件下，作为消费者，到底要不要维权，应该怎样维权呢?首先，市场经济一定要受到法律手段的制约才能有序发展。因此，当消费者的合法权益受到侵害时，一定要积极运用合法手段维护自己的权益，切不可因为损失不大或者怕麻烦就对违法商家姑息纵容。其次，要维护自身权益，一定要对《消费者权益保护法》有所了解，切不可当合法权益受到侵害时全然不觉，或者即使有所察觉却不知如何维权。当然，要做到这一点，需要社会加强法律宣传，尤其是消费者协会，应积极行动起来，发挥预警作用，加强社会监督，保护消费者的合法权益。第三，政府对消费者的权益保护问题应加强重视。一方面要及时更新、补充、细化《消费者权益保护法》，填补空白区，加大打击力度，提高违法成本，降低维权成本，使法律武器与时俱进，更有威慑力。只有这样，才能让广大消费者重拾维权的信心，并有效制约损害消费者利益的违法行为，维护法律的尊严。另一方面，政府也应该出台操作性强的行业规定，鼓励商家积极建立诚信机制，使之与政策优惠相联系，做到有赏有罚。最后，我们要达成一个共识，那就是在市场经济条件下，无论是政府工作人员、商家本身还是从事其他行业的广大公民，每一个人都是消费者，所以每一个人都应该为保护消费者的权益贡献自己的力量。创造和谐的消费环境作为和谐社会的一部分，应该是全体公民的愿望与目标，只有整个社会都尊重法律、遵守法律，全力维护自身的合法权益，才能保证诚信机制在激烈的市场竞争中屹立不倒，保证消费者与商家地位平等，实现共赢。

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