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1. 你正主持一个会议，突然有人闯进来指责某个参会人员，你怎么办?

【测评要素】情境应变

【试题分析】该题主要考查考生对于突发事件的情境应变，一是看考生是否能以沉着冷静的心态来面对此突发事件，二是看考生合理处理问题的能力。解题的关键在于，不能使该会议因为此人的闯入而终止。

【参考答案】<应急处理> 会议正在进行中，我一定要保证会议正常进行。首先，我会安抚闯入人的情绪，将他带出会场。请他在休息室稍作等候，并告诉他，我们的会议很重要，等会议结束后，会第一时间处理他的事情，希望他给予理解和配合。并指派一名会议外的行政人员，告诉他有什么事情可以先和这位行政人员沟通，并叮嘱该行政人员，防止其他人进入会场。<继续会议>迅速回到会场，我首先先向与会人员道歉，是由于我们的疏忽，使无关人闯入会场，干扰了会议的正常进行。然后，继续我们的会议。<会后处理>向行政人员了解情况后，及时汇报上级，听从上级安排。<反思> 对于这次事件，我会认真做个反思。是由于我们工作的疏忽大意，没有保证会场的秩序，使无关人闯入会场，干扰了会议的正常进行。以后，我们会采取措施，杜绝此类事件的再次发生。

2. 一项任务必须由你和同事共同完成，但是期间你同事接到一个电话说有紧急情况，要请假，你怎么办?

【测评要素】情境应变

【试题分析】这是一类题型，说的是在共同完成的任务中，其中一人由于看似不得不离开的原因要中途退出，你如何来应对。只要把握好以事为中心"、"公事优先、私事在后"的原则，并区分实际原因根据轻重缓急来灵活处理，就可答好此类题。

【参考答案】<应急处理> 首先我会先安抚好同事焦躁的情绪，仔细问清楚情况，了解电话中所说的紧急事件是公事还是私事，紧急程度是否达到需要同事马上离开的地步。如果是因为并非十分紧要的私事，我会劝抚同事以工作优先，并在完成自己本职工作的前提下帮助同事承担一些他的工作，我们同心协力、高效率快速地完成任务。同时，我会建议他请其他同事或朋友协助完成他的私事，以解后顾之忧。 <调查研究> 如果同事确实遇到不得不请假离开的紧急事件，比如上级指派的另外的紧急工作，或者必须由他本人处理的紧急私事，那么，我将请示上级领导，将情况如实反映，批准同事请假。 <全面处理>(1)如果工作任务可分，我先将我可以独立完成的那部分工作放在前面来做，需要我们共同完成的部分，等待同事回来继续做。(2)如果工作是我俩必须共同完成的，我在得到同事授权的前提下，经同事的指导，代为其完成;或者该同事请另外的懂技术的同事帮忙代为完成。(3)如果上述方法都不能解决，我也决不能耽误工作进程，我会及时请示领导，请求增派人员，以保证整项工作的顺利完成。

3. 你和同事共同完成一项任务，结果失败了，主要原因在于你，但是领导却批评了你的同事，因此你的同事对你有意见，你怎么办?

【测评要素】人际关系

【试题分析】考察面临问题时的协调能力

【参考答案】1、要弄清领导批评同事的原因，积极和同事沟通交流，承担责任，消除误会;2、及时向领导说明情况，承担责任;如果因为同事帮助你而耽误了工作而受到批评，那么应从自身找原因，自己应更加明确自己的工作职责，坚持要事第一原则，把自己的工作做好;同时应当主动向领导承认错误，争取领导的认同。3、在工作中继续积极搞好配合，共同完成好任务;4、认真总结经验，吸取教训，使今后工作不致犯同类错误。

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