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随着政务微博数量的不断增加，微博问政受到社会各方重视。然而，“空壳微博”、使用微博语言不当、官民互动不充分等问题的存在，使微博问政水平进一步提高面临困难。在微博上写什么，用怎样的文风与网民交流，如何才能掌握舆论的主动权，打通官民舆论场，被认为是政务微博“转文风”的重要课题。

“空壳微博”应引起重视

政务微博转文风的首要问题是切忌有名无实，“空壳微博”的负面影响应当引起重视。

近年来，各级党政机关的政务微博数量不断增加，政法类微博更是一枝独秀。检察日报正义网络传媒研究院日前提供给记者的《政法类微博影响力报告》3.0版显示，在目前所有政法微博中，近六分之一为“空壳微博”。

微博监测系统数据显示，截至2012年11月20日，公、检、法、司四类政法机关及其公职人员已开通官方微博的总数为18038个。其中，机关微博12606个，公职人员微博5432个。

该报告由正义网络传媒研究院组织30多位专业舆情分析师和来自政法学界、传播学界等多个领域的专家，以正义网微博监测系统为基础数据来源，综合国内所有微博运营商的政法微博数据后最终形成。

正义网执行总裁、正义网络传媒研究院院长覃匡龙透露，经过对18038个政法微博内容的筛选剖析，他们发现在公、检、法、司4个系统开设的实名认证微博中，“空壳微博”账号共计2544个，占政法微博总数的14.1%，接近六分之一。

正义网络传媒研究院相关工作人员称，所谓“空壳微博”是指开通后至今发布条数在10条以下的微博。某些部门将微博单纯视为“负面舆情的集散地”避之不及，某些部门缺乏健全的管理机制和具有新媒体素养的管理团队，都可能导致“空壳微博”出现。

使用“微语言”不能过度卖萌

政务微博转文风，就要学会使用微博语言说话，值得注意的是，用微博语言并不等于过度卖萌，或者是堆砌空话、大话、套话。

微博语言张扬个性、轻松幽默又带有一定的恶搞性质，与现实社会中的用语环境有所不同，创造出了很多独有的语言模式。如“给力”、“神马”、“浮云”、“我勒个去”等网络词语，“orz6”(偶认栽咯)、“伤不起”、“***，你妈喊你回家吃饭”等网络流行语，还有“凡客体”、“tvb体”、“咆哮体”等网络语体。

在新浪微博上拥有400多万粉丝的陕西省公安厅副厅长陈里在接受记者采访时说，在“微时代”下，敢用、会用、善用“微语言”，熟悉、关注、驾驭“微语言”，是执政者必须具有的素养。

借助政务微博，解决群众问题，忌讳刻板的文件语言、程式化的会议讲话，避免网民对管理者心生抗拒、敌意和戒备。只有掌握网民喜闻乐见的“微语言”，才能真正了解民意，使政务微博发挥更大作用。

去年11月27日，南京公安局白下分局警方在其官方微博上推出了一段“警车style”：先跳上一段骑马舞，然后来个“航母style”的姿势，这时一辆警车如豹子般蹿出。“警车style”立即引来众多网友围观，瞬间转发过万，评论过千。

有网友批评此举“微博卖萌发嗲让人肉麻”。有专家认为，执法部门尝试网络语言固然可以起到更亲民、更人性化的宣传效果，但同时也要考虑受众的区分，要把握好司法公文和网络宣传品的区别，在“卖萌”的同时，不能失去执法机关的严肃性。

在微博语言方面，四川省司法厅的官方微博“四川司法”独树一帜，其官方微博不“淘宝”、不“卖萌’，依旧采用比较正式的语言，在内容的丰富性上却下足了功夫。其负责人表示，“作为省级政法部门，我们认为应该与非政府机关的微博有所差异，保持它的严肃性，崇尚法律的权威。”这一风格得到网民的认可。

政务微博不能“自说自话”

政务微博“转文风”，要求官民互动水平进一步提高。

2011年12月19日，以广州市互联网新闻信息中心官方微博“中国广州发布”为首的广州政务微博群上线。2012年8月20日，新快报报道称，该群里的29个政务微博仍有10家未开通私信功能，被点名曝光后，10家关闭私信功能的政务微博中有几家表示改正，开通私信功能。

中山大学政治与公共事务管理研究院副教授陈天祥认为，广州多个政府部门集体开通微博是好事，是一种社会管理的机制创新。但从实施情况来看，仍存在一定的欠缺，最突出的问题是与民沟通互动的习惯尚未形成。

不开通私信功能，政务微博的作用就会大打折扣，这样一来，政务微博就有可能变成“自说自话”，很难做到有的放矢。如果政府部门能把回复私信、与民互动看作如接待上级领导视察一样重要的事，就不会出现这种问题了。

目前，在中共中央党校、国家行政学院的课程表上，“提高互联网时代的舆论引导能力”等课程已经开设，与微博等新媒体相关的知识技能成为课程内容。

微博问政是官民沟通的一种新方式，它要求政府工作方式实现重大转变，从等事情向主动找事情、解决事情转变，从说官话向说百姓爱听的话转变。政务微博转变文风，就要求管理者对网络民意学会接纳和引导，让不同的声音充分表达和自由讨论，培育互联网上的言论生态平衡，用科学管理的素养善待这个真实表达个性的信息平台。

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