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日前，北京市医院管理局召开“相约守护”互换体验季总结座谈会。记者从会上了解到，去年年底，市属医院根据体验者新提出的建议，制定出145项方便患者就医的举措。此外，这一医患互换身份的体验活动将变为常规动作，各市属医院可自行组织。

去年“相约守护”互换体验季期间，市医管局把市民请到医院，跟随医生、专家出门诊、做手术，进行为期一天的深入体验。市属医院的中层以上干部按照市医管局的要求走进其他医院，作为一名普通患者体验挂号、就医全过程;在医院内部，不同的职能部门和业务科室互相体验对方工作岗位。体验完成后，市医管局邀请体验者提出建议意见，针对他们所提出的问题，21家市属医院共制定了145项整改措施。

市医管局党委书记、局长封国生表示，从今年开始，市医管局系统将“相约守护”变成一项常规工作，列入市属医院党建绩效考核评价体系。每年的6月至9月，市属医院将集中开展“相约守护”体验活动，各医院平时也可自行组织体验活动。

就医环境诊疗流程问题最普遍

在本次“相约守护”互换体验季活动中，一些医院就医环境有待改善、诊疗流程有待优化是反映最普遍的两个问题。

就医环境方面，体验者发现安贞医院门诊心电图室上午检查人员过于集中形成隐患。对此，安贞医院于去年11月底实行上下午错峰分流。

在宣武医院，体验者发现患者就医秩序较为混乱，楼道、大厅等公共区域声音嘈杂、人群拥挤。对此，该院保卫、后勤部门加大工作力度，同时积极发挥志愿者疏导人流、维持秩序的作用。

空间狭小、人员密集、人多排队、等候时间长等共性问题在多数医院都不同程度存在，各家医院也都提出了针对性的改进举措。世纪坛医院、北京中医医院、北京妇产医院、同仁医院、儿研所等多家医院表示将安装或改善电子叫号系统。

诊疗流程方面，体验者在友谊医院发现，在住院患者办理出院结算手续时，医保患者需打印结算明细，此项操作耗费时间较长，患者长时间排队，容易引发不满。对此，友谊医院通过信息化手段提高工作效率，在出院结算大厅设立自助打印机，患者可自助打印明细单后到窗口结算费用，可明显缩短窗口排队等候时间。

在北京妇产医院，体验者发现化验单只能在医院打印，“如果可以网络化，患者就可以在家自助打印化验单结果。”院方解释说，去年5月，医院在“市民主页”手机官网上开通了化验单查询系统，患者可以通过医院“市民主页”手机官网随时查询医院化验单结果。

体验者同时建议北京妇产医院：网上预约应相对放大号，现场挂号人员放小号，因为有时预约挂号人员不能按时就诊。院方对此表示，将与114统一挂号平台进行沟通，把院外预约号号段放在号源的后段。对于开通微信预约挂号的建议，北京妇产医院表示，将与信息公司合作，设计手机微信预约挂号与缴费功能。

对于儿研所，体验者建议建双向转诊制，“小病去社区，大病来医院。”儿研所表示，该院已与朝阳、通州、昌平、顺义、延庆、密云、怀柔、平谷妇幼保健院签订技术支援与医疗合作协议。今后三年内将在人才培养、学科建设、科研项目、双向转诊、药品使用等方面对8家单位进行全方位的医疗支援。

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