六、做好招生宣传服务及信访工作

各地要加强对招生宣传工作的领导，充分利用主流媒体和新媒体，大力宣传国家考试招生政策，充分发挥舆论的正面导向作用；要用通俗易懂的语言深入细致地解读考试招生制度改革措施，解疑释惑，凝聚共识；要结合重要工作环节和工作时段，做好政策解读、志愿填报、法纪教育、诚信教育、信访查询等面向考生的宣传和服务工作，广泛宣传招生政策规定、考场规则、录取办法等考生须知的基本内容和要求；健全诚信制度，加强面向广大考生的诚信考试教育，主动配合有关部门做好对《中华人民共和国刑法修正案（九）》相关条款宣传工作，教育和引导考生自觉抵制违纪、舞弊等违法违规行为；加强网络舆情监控，及早发现、有效应对不实宣传和恶意炒作，防止招生诈骗等有害信息传播；要对高校招生宣传内容进行监督，适时开展预警提示或案例宣传，提醒考生和家长防范中介欺诈等违规行为。

各地要切实增强服务意识，加强对治安、出行、食宿、卫生等方面的综合保障，营造温馨、平安的考试环境。要按照有关要求，为残疾人平等参加高考提供合理便利，并提前向社会公布。考试期间，要积极创造条件，为考生提供更加人性化的考试服务，热情关爱弱势群体考生。

要及时回应处理考生关切，畅通考生申诉渠道。招生录取期间，各地和高校要向社会公开违规举报电话和咨询电话，安排专人接访，及时妥善处置高校招生信访问题。