大学校园是社会中人群比较集中的地方，又都是年轻人，是各种安全事故的易发地和多发地。本文分享如何处理大学宿舍矛盾事件案例。

近年来，在一些大学出现了一连串引人注目的突发事件，特别是一些重大恶性伤亡事故陆续增多，严重危及学生的生命安全。突发事件及危机具有难以预防、防不胜防的特点，对其进行及时、有效的处置，最大限度地减少伤亡和损失，这是当前高校安全管理的一个重要课题。

◆案例描述

以下案例根据某高校某学院公寓楼的真实案例改编（如有雷同，纯属巧合，）。

2012年7月6日，按照学校学生宿舍调调整的总体部署，某高校学生工作处学生公寓管理科将对各宿舍楼将进行学生搬迁，其中一项要求是阴面寝室与阳面寝室进行调换，原本计划2天结束的工作却因为某学院所在的一个楼层没有顺利搬迁而耽误了2天，其中还发生了学生群体聚集事件。

2012年7月初，在校园BBS和百度贴吧上开始有学生讨论寝室搬迁事宜。由于长春进行“两横两纵”道路施工，宽平大路上正在修建高架桥。为了尽快解决交通拥堵市里赶工期只能连夜施工，严重影响宽平大路一侧的部分宿舍楼住在阴面学生的休息，由于施工噪音，很多学生失眠，网络开始有学生发表不满的言论。

2012年7月6日，寝室开始搬迁之后，绝大多数的学生还是能够理解并配合学校的寝室搬迁工作，但是某学院所在宿舍楼的一个楼层还是发生了部分住在阳面寝室的学生不愿意搬迁至阴面的事件。当天中午有阳面8个寝室60余名三年级学生聚集到公寓管理员办公室门前，以校外施工影响睡眠为由不愿意搬迁至阴面，并就搬迁事宜发表自己的看法，言辞激烈并带有明显的煽动性，并表示如果问题解决不了就去找校长，再解决不了就找新闻媒体，公寓管理员与学生进行沟通无果。这些学生所在学院的辅导员和班主任老师得知此情况后，第一时间赶到现场与学生进行沟通，经过辅导员老师的耐心劝解，为大家介绍长春市“两纵两横”建设的意义，希望大家克服暂时的困难，支持学校的工作，大部分学生的情绪稳定，人群逐渐散去。辅导员和班主任随即来到各个寝室继续与学生交流，大部分学生陆续同意搬迁。但是，意想不到的事情还是发生了，当天晚间，有一个阳面寝室的学生与一个阴面寝室的学生因为搬寝室问题发生了矛盾并大打出手，一名学生眼角被打伤送往医院，寝室内学生的部分个人物品被毁坏。辅导员和学校保卫处干警第一时间到了现场，并对打架学生进行了教育和相应处理。

◆案例分析

学生搬寝室的阴阳面、楼层、面积、供暖、是否把山、是否临近卫生间等问题是寝室搬迁的难点，案例中，还涉及到了市政部门施工导致阴面噪音较大的问题，这些问题叠加到了一起，引发了学生在网上议论、群体聚集，进而引发了学生矛盾并大打出手。客观地说，学校的公寓管理部门在执行学校要求的情况下，已经充分考虑到了学生的利益，但搬迁工作有些细节问题还应注意。

◆案例启示

1. 在目前的公寓管理体制下，因整合维修以及配合学校要求等原因，安排学生搬迁成为看宿舍管理工作的一大难点。因此，实现就需要充分考虑到可能出现的困难和问题，充分考虑到学生的要求，特别是积极寻求学校有关部门和学院的理解和大力支持，这是解决搬迁“钉子户”的关键。

2.在日常的宿舍安排、调整等工作实施过程中，应尽量根据寝室实际情况满额住宿，这不仅有利于床位资源和利用用，同时也为以后管理带来方便。

3. 在充分考虑各方面因素的情况下，当搬迁方案公布后，除非特殊原因，不应再因学生的意见而调整，因为调整了一处、还会有两处，引发连锁反应，容易引发更多学生的不满情绪，同时可能造成今后出现类似问题时的仿效。

4. 分步骤搬迁能够减少搬迁阻力。先解决的能够解决的搬迁人员，逐步减少搬迁人数，是解决搬迁问题的有效途径。

5. 对于特殊事前搬迁，一定要事先做好突发事件的应急预案，关注网络舆情，安排辅导员和学生干部值班，避免本案例中由于搬迁矛盾引发的学生冲突。

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