不管有啥要求，都得干到客户满意

“其实干我们这个行业什么样的客户都会碰到 ，有时候我也会觉得很受打击，客户怎么这么不理解我们。但后来逐渐想明白了，客户付了钱，肯定希望达到自己满意的效果，有个别顾客要求特别高很正常 。”韩韶燕现在对员工的要求是，无论客户有什么样的要求，都要一直干到客户满意为止；如果觉得与客户沟通不顺畅，不准与客户争吵，可以马上给她打电话。

“玻璃清洁器上有块海绵，主要是浸水后用来打湿玻璃的，并不是用来清洁的。那块海绵是固定在玻璃清洁器上面的，拿不下来 ，想完全把海绵清洗干净基本不可能。无论你洗几遍，可能一使劲还是能洗出灰来。我们的要求是擦完的玻璃像没有玻璃一样 ，但对玻璃清洁器的海绵没有要求。”韩韶燕回忆，一位大姐到客户家擦玻璃，这位客户觉得，虽然玻璃看起来很干净，但玻璃清洁器海绵里的水还是混浊的，必须要擦到海绵也是干净的才行。

“活儿你已经干了这么多了，那就再擦几遍吧，直到客户满意为止！”大姐给韩韶燕打电话，哭着说这次干活的钱不要了，玻璃也不擦了。但在韩韶燕的开导下，大姐想通了。随后，韩韶燕又给客户打电话，解释其中的原因。后来，大姐又把玻璃擦了三遍，客户满意了，大姐也顺利拿到了报酬。

胆大心细干家政

胆大

十几米高的架子，也得徒手爬上去

“干我们这行一定要胆大心细！”在采访过程中，韩韶燕多次提到“胆大心细”这四个字。她觉得能从一名门外汉到今天的行业中坚力量，这四个字是她成功的动力。探出身子擦十五楼的玻璃，清洗八十米高大楼的玻璃幕墙…… 对很多人来说，可能爬到三五米的高度就会觉得害怕，但对家政保洁员来说，哪怕是一百米，他们也要工作，而保证他们安全的经常只是一根绳子和吊板。

韩韶燕告诉记者，她曾经接到一个活儿，到一家工厂去打扫车间卫生。去了之后，她发现车间的屋顶非常高，车间内部有很多大型的金属架子 。在保洁过程中，工厂临时要求把架子上的灰尘也清理一下。“里面全是架子 ，我们根本没办法搭脚手架，只能徒手爬上去。另外那个架子很窄，容不下两只脚并排放在一起，看着保洁员往上爬，人逐渐变成了一个黑点，说实话，站在下面看都害怕。”为了满足客户的要求，保洁员还是爬到了十几米的架子上坚持工作。

心细

卫生间五步“开荒”，注重细节才能赢

在采访过程中，记者学习到了一个新名词“开荒保洁”，这是保洁行业特有的名词，一般是指新房装修（粉刷）后的第一次保洁。“其实床底下、柜子下都是最藏灰的地方，但如果不搬开的话，很多人都会忽略这些地方。”韩韶燕特别重视细节，在给宾馆、酒店等“开荒”的时候，她坚持把所有的床和柜子都搬开，把下面的杂物全部清理干净。

“首先得看卫生间顶子的材质，根据不同的材质用不同的清洁方法打扫；用清洁球或是板刷清洗卫生间的墙壁；用毛巾清洁卫生间的洁具，用不锈钢清洗液对各种龙头、管件进行清洁；用洗地机对地面进行最后清洁，尤其是地面边角，用清洁球和刀片对洗地机洗不到的角落进行针对性地除污、去除水泥渍。最后，再用干毛巾把水龙头等管件擦拭一遍……”一提起卫生间如何“开荒”，韩韶燕一口气说出了这么多细节，让人惊叹于她的心细。

“如果不心细，弄的还不如人家顾客自己清理的，那还要保洁干什么？”对于这些普通人看起来有些烦琐的过程，韩韶燕觉得这才是她的家政保洁公司能脱颖而出的绝招。

敬业