大学生“动姐”咬筷子练微笑 用细节感动乘客

“是她们真诚的笑容，优雅的身姿，细致入微的服务，构筑了动车组一道靓丽的风景线。在此，向D4528次班组全体乘务人员，说一声：你们辛苦了。”元旦前，中国铁道论坛上，一位旅客通过讲述自己亲身乘坐动车组的经历，表达对“动姐”服务的肯定。

这篇题为“动姐，一道亮丽的风景线”的帖子，署名“bjlaw999”。根据帖子上的描述和乘客提供的照片，昨日，记者找到了这名“动姐唐”——武汉科技大学城市学院护理专业大四学生唐银星。一年前，她与许多优秀学生一起，通过层层选拔正式进入武广高铁，成为一名“动姐”。

该网友从家乡邯郸乘D4528次动车组回北京。途中，唐银星整理行李架、清理垃圾以及招待乘客的高标准服务，给他留下了深刻的印象，尤其是她15°鞠躬更加让他感动。

除了每次诚恳且标准的鞠躬外，“动姐”最能打动乘客的要数她们真诚的微笑了。为了练习微笑，她们常常在牙间咬一根筷子，练习微笑时嘴角的弧度，并恰到好处的露出几颗牙齿。

付出总有回报。“动姐”们的表现得到了广大旅客的认可，许多乘客在“留言簿”上都留下了褒奖。一女士留言：“动姐欧阳含佳服务热情周到，照顾细心，主动帮我倒水和照看小孩，让我有了回家的感觉。”“我们的工作看上去很光鲜，待遇也较高，但工作并不轻松。”欧阳含佳说，自己平均每天都要跑一个车次，“我们从事的是服务工作，难免有的旅客不理解，会哄笑甚至是恶言相向，但我们都要以微笑相迎，因为旅客永远是上帝。”

第二批进入武广高铁的动姐们有很多还是未毕业的大学生。英语专业出身的周欣说：“现在我每天六点半就得起床复习考试了，在学校大部分时间都在自习室，我还想通过专业八级考试呢!”