倒霉的“上帝”

表演者：四学生分别扮演李华、老板、李华的妈妈和96315热线工作人员。

道具：牛肉干三包、电话机。

情景：从超市出来，李华来到新市街夜市。听见一摊主高声吆喝：“走一走，看一看，美味食品大减价。机不可失，时不再来，快来买啦。”

李华：肚子好饿呀!买点东西吃吧!

老板：小同学，你想买点什么?

李华：我先看看。

老板：我们这里的牛肉干很棒，新鲜可口、物美价廉!同学，买点吧!

李华：便宜吗?

老板：便宜!为了配合市政府三项整治工作，现在门面拆迁，我们所有商品一律进价出售，绝对低哦!你去看看如果有比我们卖得更便宜的，你拿多少来，我们收多少!

李华：这牛肉干好吃吗?(故作迟疑状)

老板：绝对好吃，不信你尝尝!

李华：你不会骗我吧?

老板：为这几块钱骗人，这种事我们可不会干!

李华：算了，你给我来一袋吧!

老板：这么便宜的价格，我们都是两袋一起卖的!

李华：我吃不了那么多!能不能只买一袋呀?

老板：吃不了可以带回去给你的家里人呀!

李华(无可奈何地)：好吧，我要两袋。

老板：2.95一袋，一共5.9元。

(老板趁李华低头在书包里掏钱时，偷偷换了一包过期的牛肉干。窃喜：“终于把这包过期的牛肉干卖掉了。)

李华：喏，给你6块。

老板：没有零钱找，这一毛钱你就不要了吧!

李华：你们是怎么回事?多称斤两，又少找钱，真缺德!

老板：你这人这么罗嗦，我们商店一直都是这么卖的!穷鬼，买不起东西还逞什么强?!真是个小气鬼，现在一毛钱丢在地上都没人捡，居然还要我们找钱?!

李华：算了，我不跟你们计较!

(李华只好忍气吞声走了，一边走一边吃牛肉干。)

李华垂头丧气回到家。李华的妈妈上场。

妈妈(杭州话)：哎，宝贝儿子回来了。

李华：啊。

妈妈：咦，儿子，你在吃什么东西?

李华：牛肉干。我刚刚在夜市买的，很便宜的……哎呀，我的肚子好疼呀!

妈妈：怎么啦?是不是这牛肉干有问题?

(李华妈妈仔细查看牛肉干的外包装。)

妈妈：哇，这牛肉干是过期的!我找他们算账去!

李华：哎哟!我的肚子越来越疼!

妈妈：我们先上医院去!

(到了医院，经过医生的及时诊治，李华的病情稳住了。)

妈妈：这怎么办?难道就这样算了?!

李华：不行，我要投诉。(拿起电话)喂，你好，是96315吗?

工作人员：是的，请问我可以帮你什么?

……

旁白：两天后，在杭州市消费者协会的帮助下，李华讨回了公道，不仅赔了医药费，水果店老板还向他赔礼道歉。这件事圆满解决了。

附录二：

歌曲《天亮了》创作背景

1999年秋天，在风景入画的贵州麻岭风景区，阳光明媚，游人如织。然而，却发生了一起与这里的景色极不和谐的悲剧。由一架卷扬机改制的缆车未经安全部门的许可被私自投入运营，原本只能容纳9人，最终却挤进了27人。严重超载仅仅是滑向深渊的第一步。驾驶者是一名刚来两天，仅仅学会起步和刹车的年轻人。由于严重超载，缆车一开动便迅速下滑，司机猛踩刹车板，钢绳崩断。随着一声巨响，缆车在数秒内从相当于20层楼的高处跌入山谷。在转瞬即至的生死关头，一对年轻的夫妇用他们的双手将自己两岁半的儿子高高举起。结果，大部分游客遇难，两位年轻的父母也都失去了生命，而这个小孩，却奇迹般地活了下来……著名歌手韩红根据这个故事创作了一首歌——《天亮了》。

附录三：

我是“上帝”我怕谁

一个月后，李华又一次经过新市街夜市。听见有个摊主在高声吆喝：“走一走，看一看，时鲜水果大甩卖。机不可失，时不再来，快来买啦。”

李华：咦，这不是上次那个老板吗?怎么改卖水果啦?!

于是上前：“老板，这苹果多少钱一斤?”

摊主：3块，你要的话，便宜点，2块5拿去。

李华拿过一个苹果，咬了一口，“怎么是酸的?”扔掉了。又拿过一个橘子，拨开，吃了一瓣，“太甜了!”就将剩下的扔了。

摊主：小鬼，你干什么?

李华：你不认得我啦?一个月前，我在你这里买过美味食品牛肉干。

摊主(满脸堆笑)：哦，是你，小朋友，你想买什么?

李华：我看看这西瓜怎么样?(假装不小心将西瓜碰到地上，西瓜摔碎了。)

摊主大怒，欲打李华。

李华：你来呀!来呀!顾客就是“上帝”，我是“上帝”我怕谁!

附录四：

消费者不文明行为当戒

随着消费者权益保护法的深入贯彻实施和市场的日益繁荣，消费者的地位和自身素质逐步提高。但也有一些消费者不珍惜自己的形象。做出一些不文明、不道德的举动。

(1)损坏购物环境。商场为消费者营造了较高水准的购物环境，商场甚至成为人们休闲的好去处，但有的消费者在商场内乱扔废物，随地吐痰吐口香糖。有的消费者甚至在商场为顾客准备的休息椅、凳上睡大觉。

(2)顺手牵羊。在超市和开架售货的商场，有的消费者钻商家管理的空子，顺手牵羊，造成经营者货物损失。

(3)索赔漫天要价。一位消费者因购买的饮料中有一小块发酵物，竟狮子大开口，索赔10万元。这种已超出正常范畴的索赔，属于敲诈。

(4)钻“承诺”空子。某消费者在一家大商场买了一架高级摄像机，用于结婚摄像。婚礼完毕，他根据商场“不满意就退货”的承诺，将用过的摄像机又退回去。

(5)秽语中伤服务员。商场购物时，对服务员故意刁难，稍有不顺，就口出秽语，甚至骂人，损害服务员的人格，有的甚至动手打人。

第二框 维护消费者权益

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