当前，一些组织发现将不同的企业软件即服务(software-as-a-service，SaaS)系统有效地整合起来并不是一项轻松的任务。事实上，企业与云服务提供商签约以后，还需要对一系列事项进行后续管理，如各类技术、风险和合同，因而要求企业必须提升对外部供应商的管理能力并完善管理流程，弄清楚各个SaaS系统是如何构造的，能否整合起来进行运用。基于上述原因，将这些复杂事务及其治理工作交由云服务代理商(a cloud services broker，CSB)完成，对企业而言似乎是一项颇具吸引力的选择。此时，人们自然而然就会问：“如果企业所有的应用程序都在云端运行，而且相应的管理工作都已外包给云服务代理商，这种情况下企业还需要IT部门吗?”
我们的回答是：不管云服务代理商多么专业，多么值得信任，企业将原本由IT部门承担的责任交付给云服务代理商并不是一件简单的事情，尤其是在企业的生存依赖于IT应用的情况下，企业必须考虑因此而引发的风险。
事实上，管理一个云服务代理商与管理一个传统意义上的IT部门之间并没有太大的区别。
内部IT部门与云服务代理商
比较和对比云服务代理商以及组织内部IT部门是如何管理“云计算”生态系统，以及将IT部门的战略和业务计划与云服务代理商所签订的合同进行比较，我们就会发现除了措辞上面的差别，二者的实际功能和职责惊人地相似。
实际上，在2012年7月，高德纳公司(Gartner)就曾预测道：“到2014年，30%大中型企业的IT部门将成为其所在组织的云服务代理商。”IT部门将参与到企业云应用的方方面面，因而，这可以视作是其职能的自然转换。
IT部门的核心职责之一就是代表组织，对组织内部复杂的IT事务进行管理，至于管理成效如何、IT部门是否积极参与其中、是否协调一致、是否为组织带来价值，则是另外一回事。
然而，对于任何一个称职的IT部门而言，采购、运行、交付、集成、整合和管理企业的各项技术是它的职责所在。如果企业在选择和部署“云计算”系统时，未让IT部门参与其中，或者没有(至少)进行适当的IT审查和财务尽职调查，那么，实际成本(而不是供应商估计的成本)以及实际技术难度(而不是供应商吹嘘的难度)也许会让CFO和企业措手不及。当然，云服务代理商能帮企业完成上述工作。将这种责任外包企业是否感到放心，这最终取决于组织内部的IT部门(当然，无论企业选择以何种方式对云技术进行管理，最终的责任都将由企业高管承担)。
避免“云计算”成功背后的陷阱
企业追求“云计算”的部署速度和灵活性，而使用者要求简单易用，此时，独立的或包含少量集成的云应用程序能很好地满足用户需求。此后，企业和使用者胃口越来越大，要求越来越多。但是，每增加一项云服务就会潜在地增加IT的复杂性，这种复杂性就好比巧克力蛋糕所含的卡路里——虽然看不到它们，但是不能愚蠢地认为它们不存在。
云服务商提供的解决方案通常由一系列技术搭建而成，在采用云应用程序之后，组织仍需负责这些技术的构建、实施、维护、安全、运行以及支持工作。当我们上秤称量体重的时候，蛋糕所含的卡路里就会明确的体现出来。同样，当组织将云解决方案与其他任何系统进行整合时，不论这些系统位于云端、以传统方式托管还是企业内部部署，云解决方案的复杂性都得以充分的显现。
这就是我们所说的陷阱。云服务可能会像蛋糕那样“吃”起来非常可口，但是它绝对不意味着更少的工作，更简化的操作。糟糕的整合，糟糕的“云计算”生态系统并不是企业期待的结果，会让企业陷入一团乱麻。如果企业不幸身陷其中，此时，它又会希望自己的IT部门能够施以援手。
如果实施有效、理由得当，云计算的确能够简化企业的IT工作，从而让IT部门抽身而出，与业务部门一道，专注于企业的核心业务。运用得当，我们就会看到奇迹发生。问题的关键是，在云计算的运用道路上，企业需要具备长远的眼光，用心辨识可能面对的挑战。这样我们才能形成良好的商业意识，有效地避免“云计算”成功背后的陷阱。