11.【答案】ABD
【考点】Windows的安装
【解析】Word是微软Office办公软件中的一员，安装完Windows后桌面不会自动建立Word的快捷启动方式。
12.【答案】ABCD
【考点】通用会计软件的注意事项
【解析】选择通用会计软件应注意软件的合法性、安全性、正确性和可扩充性。
13.【答案】ABD
【考点】计算机代替手工的主要内容
【解析】计算机与手工并行阶段的主要任务是检验两种方式下核算结果的一致性，检查新系统是否充分满足要求，完善各项会计电算化管理制度，进行软件的二次开发工作不属于计算机与手工并行阶段的主要任务。
14.【答案】BCD
【考点】会计软件的操作
【解析】账套主管负责所选账套的维护工作。主要包括对所选账套进行修改、对年度账进行管理，以及该账套操作员权限的设置等。
15.【答案】BC
【考点】会计软件日常账务处理操作
【解析】凭证一旦保存，其凭证类别、凭证编号不能修改。
16.【答案】AB
【考点】账务处理模块基本操作要求
【解析】会计科目编码必须采用全编码，一级会计科目编码由财政部统一规定。
17.【答案】ABCD
【考点】账页格式
【解析】账页格式一般有：金额式、外币金额式、数量金额式、数量外币式。
18.【答案】CD
【考点】账务处理模块的操作要求
【解析】删除会计科目应遵循“自上而下”的原则，先删除下一级科l9，然后再删除本级科目。D选项错误。有余额的会计科目，必须先删除本级及其下级科目的余额，才能修改或删除该科目。C选项错误。
19.【答案】ABCD
【考点】电算化会计核算基本流程及凭证
【解析】系统提供的凭证限制类型包括：借方必有、借方必无、贷方必有、贷方必无。
20.【答案】BC
【考点】账务处理模块的操作要求
【解析】并不是所有科目都输入期初余额，对于损益类科目一般没有期初余额。A选项错误。如果已经记过账，则不能再录入、修改期初余额，也不能执行“结转上年余额”功能。D选项错误。