40.编制弹性预算首先应当考虑并确定的因素是( )。
A.业务量
B.变动成本
C.固定成本
D.总成本
41.在某企业采取的各项关系营销策略中，属于定制化联系策略的是( )。
A.建立VIP俱乐部，会员可以享受加盟企业的优惠
B.为某行业重点客户提供信息化整体解决方案
C.推出年度积分回馈营销计划
D.对大学生推出暑期优惠营销计划
42.通信企业在对集团客户进行市场细分时，常用的细分标准是( )。
A.用户的社会阶层
B.用户的年龄
C.用户的行业属性
D.用户的性别
43.在服务质量差距模型中，产生服务沟通差距的主要原因是( )。
A.市场调研信息不准确
B.服务人员招聘不当
C.缺乏对代理商的管理和控制
D.过度的服务承诺
44.服务利润链表明( )。
A.企业获利能力的强弱主要是由忠诚的员工决定的
B.员工的满意度是由企业内部服务质量决定的
C.顾客价值决定着企业获利能力
D.员工的满意度直接决定着顾客满意度
45.企业运营管理是对( )的设计、计划、组织和控制。
A.运营过程与运营系统
B.运营人员与设备
C.产品与服务
D.管理职能和组织结构
46.在eTOM(增强型电信运营图)模型中，负责执行维护活动，确保提供给客户的服务持续可用、能够达到客户所要求性能水平的流程群组是( )。
A.业务开通流程
B.业务保障流程
C.业务计费流程
D.运营支持与就绪流程
47.在电信运营管理功能中。客户关系管理的主要功能是( )。
A.分析识别客户价值
B.对客户使用的业务进行计费
C.进行短期服务能力规划
D.开通客户定购的业务
48.电信运营支撑系统(OSS)中，以其他系统的数据为基础、利用先进的数据挖掘技术为企业决策提供支持的是( )系统。
A.网络管理
B.营业
C.计费账务
D.经营分析
49.在创建工作分解结构的过程中，能够促进项目成员全员参与的方法是( )。
A.分解法
B.类比法
C.自上而下法
D.自下而上法
50.项目管理过程组的开始阶段是项目启动过程，下列活动中不属于项目启动过程的是( )。
A.确定并聘请项目经理
B.制定项目章程
C.编制详细的计划，明确项目的进度
D.制定项目初步范围说明书
51.项目进行过程中，在( )阶段变更项目活动或任务付出的代价最高。
A.项目定义
B.项目开发
C.项目实施
D.项目计划
52.项目利益相关者在( )阶段对项目的影响力最大。
A.项目定义
B.项目开发
C.项目实施
D.项目评价
53.邮政运营者的( )是邮政法中的根本性问题，直接关系到邮政的发展，因而在各国邮政立法中都占有举足轻重的地位。
A.法律地位
B.经济地位
C.企业地位
D.主导地位
S4.依《邮政法》规定，须经国务院物价主管部门制定、报国务院批准的是( )。
A.邮政业务的所有资费
B.邮政业务的非基本资费
C.邮政业务的临时资费
D.邮政业务的基本资费
55.我国现行《邮政法》中关于“任何单位或者个人不得伪造或者冒用邮政专用标志、邮政标志服和邮政专用品”的规定，本质上规定的是( )。
A.邮政专有权
B.邮政专用权
C.邮政集中权
D.邮政运输权
56.邮件通过海上运输时，不参与分摊( )。
A.共同费用
B.意外费用
C.共同海损
D.意外海损
57.各国《电信法》一般均规定，规制机构应在法定范围内履行职权，同时也规定，如果被监管者对规制机构的有关决定不服，可以依法行使( )。
A.诉讼权
B.安全权
C.选择权
D.抗辩权
58.依照《电信条例》规定，我国对经营电信业务采取的市场准入管理制度是( )。
A.登记制度
B.许可制度
C.自由制度
D.专有制度
59.《电信条例》规定，主导的电信业务经营者有责任及义务向要求互联的新电信业务经营者提供与互联有关的网络设备功能、机房、管道等必要的基础设施，并保证质量，其含义是以不低于( )提供以上设施。
A.其它网络的质量
B.国家标准要求的质量
C.主管部门要求的质量
D.自身网络内部同类业务的通信质量